题记：360创始人周鸿?的《我的互联网方法论》是我今年读过的产品领域的最好的书。因此在写这篇读后感之前，为了尽可能不让作者的干货被冲淡，我又特意重读了一遍。结合自己在实际工作过程中的心得和体会，给大家分享一下这本书带给我一些启发和感悟。
老周在第五章“体验为王”第二节提到的观点，让我印象颇深，叫做“超出预期的才叫用户体验”，观点太精道，我不敢添油加醋，将作者观点节选直接奉上：
什么是体验？我认为，用户体验其实就是一种心理感觉。拿最简单的吃饭这件事来打一个比方，我在饭店，吃饭付账，这个过程叫做体验吗？肯定谈不上，这种体验肯定是特殊的，肯定是不正常的，肯定是在你预期之外的。
说白了，就是如果你做的产品跟别人一样，就谈不上用户体验。举个例子：有一个足球运动员，累死累活踢完上半场，中场休息时，他的用户需求以及用户体验分别是这样的：
为了说明这个观点，作者原文还列举了海底捞免费擦鞋，汉庭的五个枕头等案例。就我本人而言，对这个观点也感触颇深。海底捞是大家公认的“用户体验”非常好的传统企业，我也想给大家讲述一下我在海底捞亲身经历的小故事：
曾经跟几个朋友在海底捞用餐，餐毕，我们自顾聊天扯淡，不曾想服务员却悄然呈上了一小碟（掌心大小）瓜子，一小碟黄豆，我们五六个人，边嗑瓜子边闲聊，三下五除二就全部干掉了。然后有个朋友就随口问了服务员一句“能不能再给我们再来一小碟瓜子，我们吃完就走。”结果，不一会儿服务员给我们用一个比之前的碟子大了三倍的的一个碟子呈上来了我们要的瓜子，还有另外一小盘豌豆。我们那个朋友当时就感动得不行 ，当即表示下次聚会就选海底捞了……
姑且不论这样的方式是海底捞有意为之，还是服务员的无心插柳，我们可以肯定的是这个朋友已经被海底捞的服务所打动了。实际上如果你的产品或服务超出用户期望，那么这个用户往往也就跑不了了。或许，这也能够解释为什么三伏天去海底捞吃火锅依然还需要排队了。
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