做运营这个工作，很多时候都需要从了解用户，了解产品开始。对于产品而言，我们了解公司的相关产品文档，熟悉产品各项功能操作，很快就能将产品了解得七七八八了。
可是，对于用户的了解，往往是一个比较艰难的过程。尤其对于我们从零去接触一个新产品时，我们如何既快速又深入地了解我们的用户呢？
1、做好用户沟通
做好用户沟通，其实并不是一件很简单的事情。从沟通渠道上来讲，我们可以跟用户进行线上沟通，也可以进行线下沟通。从沟通专业度来讲，我们可以对用户进行深度访谈，我们也可以与用户瞎扯聊天。从沟通规模来讲，我们可以一对一与用户聊天，也可以一对多与用户进行聊天。这里面不同的沟通方式，取得的沟通信息是不太一样的。通过多方式、高频率地与用户沟通，我们从而了解用户的真实需求与用户心理。
这让我想到之前的一个工作经历，当时我负责一个用户微信群的维护。据我观察，平常群内聊天十分活跃，尤其是新功能上线时，往往能够引起用户的热烈讨论。但是在群内聊天，极容易产生跟风的现象。比如新上线的一个创作功能，有可能一个用户吐槽了使用这个功能时出现BUG后，其他人也跟进展开讨论。有一次，我就专门找了群里吐槽产品最多的用户进行一对一私聊，询问他使用创作功能时出现BUG的具体案例，结果他表示其实他使用过程中没有发现什么问题，只是别人在吐槽的时候，他就一起起哄，希望能引起官方人员的重视。从这个例子不难看出，一对多群聊和一对一聊天，得到的信息就不太一致。如果仅仅因为群内跟风吐槽产品某项功能，就对产品该功能产生质疑，那就得不偿失了。
俗话说“兼听则明，偏信则暗”，除了和本产品的用户进行交流之外，还可以了解下竞品用户的诉求。常规的做法，就是潜入竞品用户的交流群，观察竞品用户平常的兴趣点在什么地方，这群用户对于竞品的什么功能最喜欢，以及他们对其他产品的看法如何。因为往往用户在某产品官方群里的时候，碍于身份，并不会透露自己最真实的想法，到了一个竞品群里，他们往往更愿意表达出内心真实的声音。通过对竞品用户了解，往往也能提高自己对于整个行业的理解，从而让自己思考的格局更高。
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