我所理解的电子商务主要分客户引入阶段、用户服务体验阶段（分网站体验、服务体验和售后体验）和客户潜在价值挖掘阶段，其中对电子商务对外营销方式方法、站内营销策划、客服物流服务等做一个简单的介绍，同时介绍数据分析是指导电商企业发展的核心和关键指标，电子商务企业部门划分与协同运作。这中间将自己过去写过的一些文章做一个简单的梳理。
经验总结分以下几篇文章发布：
五年电商实战经验之电商客户引入阶段
五年电商实战经验之服务体验阶段
五年电商实战经验之客户潜在价值挖掘阶段
五年电商实战经验之决策的依据――数据分析
五年电商实战经验之电商企业部门规划与协作
第一篇电商客户引入阶段：
五年电商经验我所理解的电子商务发展市场发展分为几个阶段：客户引入阶段、服务体验阶段、和客户潜在价值挖掘阶段。
客户引入阶段需要考量的核心是引入什么样的流量和流量从哪里引入，其中包含线上引入和线下引入：
线上引入主要指在互联网进行流量的引入，主要借助于多种营销手段进行线上客户的挖掘，线上营销手段包括：
1. 搜索引擎营销，搜索改变了人们获取知识的方式，过去是有问题问老师现在是有问题搜一下，因此搜索引擎能够为我们带来最精准的用户群体，但是关键词的选择是个关键，搜索引擎营销包括以网站结构、关键词布局、网站收录为核心的SEO和通过关键词选取借助出价、预算、排名、关键词描述等为核心的关键词竞价SEM。
2. 社会化媒体营销，这主要以品牌推广为主其次拥有部分产品营销的方法，社会化媒体主要指客户互动和品牌的口碑传播，这个包括微博营销，以软文、公关稿、新闻稿为基础的论坛和媒体信息的口碑营销，以品牌和互动为主的SNS营销等，在营销方法上我们往往应用事件营销、病毒营销的方式进行品牌的最大化传播。
3. 联盟营销，主要指基于CPC、CPM、CPS、CPA等合作付费方式的合作营销，CPC和CPM主要以联盟广告的购买为主，而CPS和CPA主要以效果为主的合作方式，这中间我们需要注意作弊行为，因此往往我们需要多种考量方式的结合对应作弊行为，例如CPA我们的考量是注册10%佣金，形成购买付90%佣金的方式合作。此方式在选取第三方联盟公司的同时我们还可以借助此进行网站与网站之间的商务合作俗称BD合作的开展。
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