微商是最近一年最火的一个群体之一，随着微商的不断发展，每个微商聚集的客户也越来越多，随着而来的就是我们应该怎么维护好我们的这批客户，让他们可以成为我们的忠诚客户成为我们的真正的粉丝呢？之前借助农哥的圈子做了一个关于微商维护老客户的调查，最终参与或者能够回答得出来的人不多，由此也可以看出微商对于老客户维护这一块其实考虑得还是比较少的或者说策略比较少。 微商平常听课学习做培训更多的也是讲如何吸粉的一些技巧，今天主要就是通过我在淘宝行业多年的CRM老客户运营经验，再结合我对微商的理解，做的一个老客户运营分享。
1丶如何建立微商的客户关系？――把客户集中到一个池子里。
了解这个的时候首先要先清楚我们的客户在哪里？现在做微商相对客户会比较分散，有通过QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝，打款后让你付钱的，有可能是没有产生订单环节实现交易的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式，所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。 建议：通过Excel表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？所以最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。所以我们可以以这几个客户属性通过Excel表格来建立我们的客户数据库。当然你可以有其他标签.
2丶客户购买环节如何进行维护？
在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。
其实道理一样的，对于我们微商也是，相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大一部分是个人在做，所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。但是最起码我觉得有两个点大家是要做的：一个就是咨询不下单的，另外一个就是发货环节，可以通过微信或者其他的方式去通知到客户，如果你可以在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应；
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