你是不是每天过了零点才睡,吃着沙县喝着咖啡,苦苦钻研淘宝运营的七星大法?然后想不通为神马付出了这么多,还是做不好店铺赚不到钱?
双十一已过,眼看着2015就快来到,改变不了现状,该何去何从?如果有一天不经营店铺,不知道还能去干什么?
……
艰辛、纠结、心酸、痛苦,这是很多中小卖家朋友反馈出来的常态。如何解决,还是得从店铺运营说起。谈论店铺运营前,先来讲一个生活中的小故事吧。
第一个实测案例
上个月我去足浴店消费,听到给我洗脚按摩的妹纸抱怨“没人点钟,只能是老板安排,这样提成少得可怜”,我反问:“什么是点钟?”回:“就是进店直接要求几号服务”。于是我找来领班聊天发现,这家足浴店客户中25%是办VIP卡的老客户,20%是买了套票的老客户,25%是老客带过来的新客户,30%是自己找上门来的新客,其中30%新客里又有65%是经过大众点评、美团等团购渠道进来的,于是我出了2个点子:
第一,注册一批小号或找亲朋好友的小号去大众点评和美团团购消费并留言评论,如10号“手法特别好”、“服务热情”、“有力道”、“耐心”、“服务时间比其他按摩师长”云云(等同网店刷单);
第二,加每一位服务过的客人微信,每天在自己的朋友圈发养生学、成功学的东东,比如人体穴位、足浴周期多长时间一次最佳、经常感到疲惫说明什么、身体零部件拆解、不去医院如何判断自己身体状况、亚健康有哪些种等等。总之一点,不骚扰顾客,只提供与自己定位匹配且有内容价值的朋友圈信息(等同店铺老客维系)。
我把这套小技巧同时交给了三位按摩妹纸,一个月后我再过去,出现三种截然不同的结果:第一个妹纸抱怨说完全没效果,这些顾客点钟了一次,第二次不来了,根本不愿意加我微信,还不如和以前一样靠运气自动匹配顾客;第二个妹纸反映说,效果有但不明显,这个月来多发展了5个老客,但是收入增长不明显;第三个非常感激我的锦囊,坚持要送我一次推背,她说这个月增加了30个新客,而且全部加了微信,每次来都必点,这个月收入翻了2倍。
我去问领班三个人的按摩实力区别,领班说都是一个师傅教出来的,第三个手法最好,第二个平庸,第一个不行。
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