当一款手游产品上线运营到一定阶段，无可避免地会遇到用户流失问题。除了进入游戏不足10小时的新手玩家，在产品内容和运营进度进入稳定阶段后，不少长期已深入体验过游戏的核心用户也会流失。造成玩家流失的原因有很多种，而且有部分原因是无法避免的。
我们可以将用户流失原因归为三大类：与自身产品不足相关的硬件原因，与自身运营服务不足相关的软件原因以及不可抗原因。由于手游产品的寿命周期和成本考虑，其中最具有可操作性的部分，当属“软件”这一块。俗话也是说“硬件不足软件补”，所以我们不妨参考一些其它游戏厂商，面对产品后期用户流失所做的应对手段。
一、游戏内――用最少开发资源，实现最多的效果
1、老拉新活动
老拉新在端游领域并不少见，因为端游寿命周期长，补充新血最方便的途径就是靠老玩家来传播。不过手游产品在做老拉新活动时，往往会因为经验不足导致一些纰漏。毕竟这种活动可大可小，大的话可以扯到推广员系统，一般中小CP没必要也没心力去做，小则仅仅是为了维持老玩家的活跃度，搞一场自娱自乐的小号狂潮。
取两头的极端做法，肯定都不符合最优性价比。那么我们做手游老拉新活动，应尽量遵循“大奖豪华、简单直接、活动真实、氛围热闹、小奖广发、刺激到位、联系紧密”七大原则。
● 活动规则简单直接，降低所有用户参与的门槛；
● 营造热闹的氛围，让参与和被邀请的用户提升参与度；
● 奖品刺激的需要把控到位，让玩家觉得自己都有可能获得大奖，且保底奖励足够让他们满意。
2、老玩家召回
在持续流失已经成为既定现状的时候，运营部门的人员其实最需要做的是“维稳”，防止更多核心用户的流失，所以老玩家召回是一种付出少量虚拟资源即可实现的办法。
对于一些流失的老玩家而言，除了对产品失望和不满太多，或多或少还是存在一定的感情。毕竟自己投入了大量的时间、精力与金钱。有一部分老玩家流失，属于一时的情绪导致，但随着时间的累积，认为自己再回归已经追不上其他用户。因此老玩家召回的核心在于发放福利，让这一部分用户在犹豫不决的时候，将他们推一把到自己身边。对于手游用户，特别是卡牌产品，―常见的各种自废账号的行为，我们可以尝试通过数据恢复的办法，搭配一些适当的包装形式(如账号找回)，给“傲娇”的老玩家一个台阶下。
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