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如何平衡产品的商业化和用户体验?

2024-08-12 王柯团队
如何平衡产品的商业化和用户体验?

小编推荐:很多时候感觉产品的商业化和用户体验是矛盾的,为了商业化不得不牺牲一些用户体验,而在想保证用户体验的时候商业化的需要达到的效果可能不够明显。究竟怎样才算是做到了这两者的平衡,达到最佳效果呢?

前段时间在知乎和微博提问“产品的商业化一定要破坏用户体验吗?有什么平衡的方法?”。可是得到的讨论和回答比较少,所以今天想总结一下自己的思考。 因为我是做工具软件的,不像直接做电商或者门户的,针对产品直接的商业化没什么经验。工具软件设计前期比较纯粹,直接找准核心需求,产品设计的简单方便好用。但是到了产品成熟期,也往往面对商业化的各种压力,对于我还是会有点不适应。

首先商业化是任何产品的根本目标,这一点是不可置疑的。但是实现商业化的手段,却有很多种,而且在不同阶段,也有不一样的特征。比如在产品初期为了吸引用户,肯定是对产品核心功能不断,非常注重用户感受。但是到了后期,产品需求接近长尾,而且加上更严酷的竞争和变现压力,团队往往会在用户体验上hold不住。

有的时候我们会遇到一些问题,比如产品经理直接说这是需要背KPI的,压力山大必须这么做。或者这是需要赚钱的,赚钱没有错吧必须这么做,提出的需求往往也容易破坏了之前的规范和风格。而不断明显的商业化设计因为缺乏用户体验,导致老用户流失和抱怨,产品在不断消耗以前的资本走下坡路。这个时候UXer往往会感慨万恶的商业化,什么东西都被它搞砸了,但是其实商业化和用户体验真的是冲突的吗?

答案当然是否定的,其实用户体验也是实现产品商业化的一种手段。有的时候我们的商业化做的简单粗暴,根本原因是因为在简单粗暴的目标下,团队懒于思考用户目标,用户场景,懒于思考如何兼顾用户体验。而简单粗暴的手段往往效果来的更快更明显,因为短暂的快感而忽视了长期的损失。 所以,UXer如何在商业化的前提下保证产品的用户体验呢?

1.商业化的前提是对目标用户有足够的了解和对盈利模式的清晰判断才足以展开的

在商业化的过程中,我们要明白我们的用户是真正需要什么的,有什么样的性格,而不是胡乱推荐。比如产品的低龄用户居多,却推荐母婴居家类产品。比如用户偏高级、偏程序员,却用很Low的方式进行推荐。这样不但达不到效果,推广的东西也成为了一种骚扰。 另外就是对盈利模式的清晰思考,在某一个点上最深做透。而不是左尝试一下右尝试一下,不然发出来的设计永远是半成品,既没有达到效果又已经伤害了一次用户。

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