导读：笔者通过翻阅O2O相关的资料和项目总结了一套分析方法，并得出公式A：手艺/非标品/低频高毛利/服务差异化/细分人群/品牌模式/强调产品；公式B：非手艺/标品/高频低毛利/服务一般化/大众人群/平台模式/强调营销。
来源：简书 作者：刘传先森
近期在思考产品方向，所以无法绕过O2O这个东西，于是花了整天翻阅O2O相关的资料和项目，总结了一套分析方法。
首先有一个标尺，现存的三种O2O模型：
1、人→店→服务(大众点评模式，为店导流)
2、店→服务→人(外卖模式，店将服务送到人处)
3、服务→人(无店，上门服务，C2C)
记住了哈，再看下面这把标尺，需要推演一下。
O2O本质是，用互联网改善消费者和服务提供者的连接。
先看服务提供者这一端，有一个极其重要的要素：手艺人/非手艺人
我认为这个要素是O2O商业世界里的奇点，为咩?
这项服务是否是手艺，就决定了服务提供物的特征序列。举个栗子，理发师的工作是一门手艺，两个理发师同有5年的工作经验，但给你做完造型，你可能有“你开心就好”和“TM就是这个Feel”两种不同的体验，所以理发服务是一门手艺，这种手艺早期通过培训能很快达到及格线，但及格后经过多年的沉淀，理发师之间的风格、水平、擅长类型是完全不同。这就是手艺的特征。同理，美甲、按摩、修理等工作都是手艺活。手艺活服务过程通常耗时久，需要精细耕作，因为每个消费者的需求不同，服务需要差异化。而每享受完一次服务的间隔时间较长，频率低，但毛利高，所以手艺型服务特征是非标品，低频高毛利，服务有差异化，服务于细分人群。
得出公式A：手艺/非标品/低频高毛利/服务差异化/细分人群
公式A必然逻辑自洽。
反过来，非手艺活是什么呢?举个栗子，一个5年驾龄和一个10年驾龄的司机提供服务有差别吗?差别不大，出行目的就是从A点到B点，只要司机水平达到及格线，我不在乎他的服务有多差异化。另外，传统的家政服务也同样是非手艺活，屋里打扫干净，衣服洗干净，提供标准化的服务即可(当然，有一种现象是非手艺转手艺，阿姨帮就是这种模式，后面讲)。由于非手艺活是标品，所以基本上是服务大众人群的，大众人群的需求不具差异化。同时需求愈是大众化，频次也就愈高，但毛利低。所以非手艺型服务特征通常是标品，高频低毛利，服务不具有差异化，服务于大众人群。
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