小编导读：姚贝娜去世，朋友圈迅速被刷屏了，也许只有面对生死时才会唤醒起我们生命本能的颤抖。生老病死，尤其是死亡代表着失去一切，大多数人都会有一种恐惧感，也只有在失去面前人们才会意识到珍惜二字。
社会热点事件总是最能牵引起大家的心，结合热点做运营也值得我们去思考。热点事件运营，不是说去借势炒作，而是在运营上通过策划与热点相关的内容、活动、专题等方式，引起用户的关注度以及提升对产品的好感度，属于情感化运营的范畴。
通常最容易形成全民社会热点的是天灾与人祸，比如地震、马航失踪、明星离婚、深受喜爱的公众人物去世等。
截止目前新浪微博上#姚贝娜去世#这个话题的总阅读数已达3.8亿，可见此事件的影响力，姚贝娜作为国内最有影响力的娱乐节目《中国好声音》曾经的热门冠军候选人，积累了大量的粉丝和歌迷。
再加上年纪轻轻患上乳腺癌，疾病也是人们所恐惧的东西，所以不管是不是歌迷，人们的悲悯情怀或多或少都会展现出来。
今天给大家来分析一下，面对热点事件该如何做运营？
1、抓准用户心理，让用户找到认同感
PPTV之前做过一系列品牌广告，我对他们的品牌slogan印象很深，“始终和你在同一频道”。
现在身边的陌生人多了，大家已经习惯了与不熟悉的人保持距离，但这样人又容易陷入孤独的境地，所以特别渴望找到同类。当身边能出现理解自己，有共同话语的人时，会迅速产生好感。这就是自我认同的需求得到了满足。
习大大彭麻麻出访，彭麻麻的得体着装每一次都会引起社会话题，更重要的是万能的淘宝总能出现“XX同款”。关键就在于这个“同”字，追同款，其实追的是认同感。
所谓认同，就是寻求亲近感或归属感。产品运营也是一样，运营人员首先要想办法获得用户的认同，才能让用户喜欢上产品，甚至成为产品的忠实用户。
针对热点事件做产品运营，白崎认为主要有三个层次：第一层是和用户想到一起去，第二层是说出用户想说的话，第三层是给用户一个释放情感的入口。
第一层：和用户想到一起去。产品的情感属性其实是由运营人员赋予的，运营人员的偏好与审美决定了产品的调性。做热点事件运营第一步，就是要和用户想到一起去，知道用户在面对热点事件时是怎样一种心理，通常表现为极端情绪，是伤心？是愤怒？是咒骂？还是叫好。
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