对很多 APP 来说，春节假期会是用户量猛增的小高峰，尤其是不少游戏、社交类产品都会在节前发新版本或推出节庆活动。运营人少，用户反馈需求高，该怎么处理？看马力怎么说?
最美应用旗下有多个产品，包括最美应用、最美锁屏、最美壁纸、最美时光等。作为产品经理和 CEO，我每天早晨第一件事就是看数据和反馈。很多人每天用的最多的是微信、微博，对我来说，有时候用友盟客户端的次数甚至超过微信。
最美更是要验证，用户体验本身就是价值。
我每天会从数百条用户反馈中提取出有用的信息，与我的伙伴们共享，为下一次的版本更新提供参考。
如果看不到数据、看不到用户反馈，就等于盲人摸象。为了清楚的掌握产品这只大象的动态，从中挖掘问题和机会，我们密切地关注每天的APP 运营数据变化，特别是在新版本发布前后。时间长了，仿佛能够和产品的起伏脉络联系起来，每一次当我们决定开始扇动蝴蝶的翅膀，就能感受到来自用户那一侧的 曲线变化。对我来说，这过程本身是一件非常有乐趣的事。
例如，我们看到「最美壁纸」小时用户增长量有个小爆发、「最美锁屏」的错 误数量提高、「最美应用」的留存率降低、「最美时光」台湾的用户活跃度很高……等等。我们会去寻找每一件事情背后的原因，是某个细节影响了用户体验，或是 某个更新出现了适配问题？找出原因后在第一时间做出相应的改变。
不过单看数据，大多数时候并不能让我们获得第一手信息。数据本身 有各种可能的解读方式，增长或下降，背后的原因更为重要。这时候，用户反馈就非常重要了。各种渠道都能够获得用户反馈，我们也有专门的热心用户群、有关注 数不小的微信公众号，但友盟的反馈一直是我们主要的用户反馈渠道。
在处理用户反馈上，我们有四条经验：
1.用户表达的并不代表真实想要的
用户会发来各种各样的需求、他们期望的解决方案，但这些是不是真正最优的方案，是不是能够真正满足群体而非个体的需求，还是问号。为此，最美团队会借助用户反馈，来了解用户需求背后的动机是什么、问题是什么，找出更好的一条路来。
有时还会收到奇葩反馈，譬如有用户说：“这个应用界面很美、交互新颖、内容充实、流畅易用，是不可多得的精品。这么高的评价你们以为我一定会给五星好评吗？错了，我要给一星。人生，就是这么不可思议。”
微信扫码上方二维码，可领取2025年最新互联网创业项目！
项目收款截图
