运营的最高境界是什么？五个字足以概括――四两拨千斤。何解？其实一个好的运营，更重要的是要看他对用户的驱动能力，这在我之前的文章里提到过。做事的能力固然重要，这是底子，但最强的运营绝对不是看你个人的做事能力。
举个例子：满分100分，你能力够好，可以打到85分，但是如果你能带动10个用户，也许他们只能做到60分，10个用户就是600分，600：85，这就是差别，如果你能调动100个用户？那就是6000：85。我复制10个你，就是60000：85。
根据用户金字塔模型（我之前的文章里有提到），用户的能力一般情况下不可能超过你（再说你的能力如果还不如用户，我要你何用？），也就是说你打85分，用户一定低于85分。如果你能力差，你带出的用户能力同样会差，所以我说个人能力很重要，是基础。
如何做到四两拨千斤？这个话题似乎有点大，一篇文章、一天都讲不清，今天我先从用户运营这块说一下。
从用户运营处理用户关系的角度上讲，简单概括其实就是四个字：威逼利诱。何解？请让我跟你娓娓道来。
一、威
威其实是威信的意思，说白了就是运营人员需要在用户心目中树立一定的威信，绝对不是威胁，或者用淫威、气势来压迫用户，更不是把自己端起来、远离用户。
我一直坚信运营和用户某种程度上应该是平等的，一个好产品、一个社区文化的塑造和形成，应该是官方人员和用户共同努力的结果，功劳绝对不能某一个人或者某几个人独占，我们永远应该对用户保有一份感恩之心。
能在用户心目中称神，哪有那么简单？
威信的建立，来自于三个方面：
1、社区规则
社区规则的建立，更多的需要靠运营人员，产品人员只能解决一些逻辑上的问题。用户运营涉及的细节实在太多太多了，机器语言是无法解决这些问题的，更何况还有很多不能摆在明面上的”潜规则“。所以，运营人员发挥作用的空间更大。
社区规则有个不断完善的过程，以保证社区秩序运转有序，既然是规则，就不允许任何人调薪和破坏。该硬的时候必须硬，该唱黑脸的就必须唱黑脸，这就是威。
2、帮用户解决问题
这点就不用多说了。用户找你其实就是信得过你，不理用户，或者不及时帮用户解决问题，都可能失掉民心。
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