如同马斯洛的金字塔中不同层级，消费者的需求也是从低到高的一个循序渐进的过程，一开始是基本可用性，满足消费者的需求，这是1和 0的区别。其次则是功能性，是否能满足消费者深层次的需求？而在满足了可用性和功能性后，才能说也许上升到了“用户体验”的层次，一件具有好的用户体验的 产品，一定是站在消费者角度来审视问题，而不是开发者的角度。
“中国区Messenger服务将于10月31日关闭。但不用担心，您的联系人不会丢失。系统内所有在线通信服务会整体迁入Skype。”
2014年8月28日，中国的Windows Live Messenger(以 下简称“MSN”)用户收到了这封微软Skype官方发来的邮件。这意味着MSN正式退出中国市场。这事其实早有预兆，2013年3月15日，微软宣布正 式关闭全球范围内的即时通讯服务MSN，仅保留中国地区服务。然后又撑了一年半载，这个小绿人终于撑不住了。
民众基 本表示无所谓，因为MSN早就死了。但很多人都会表示惋惜，顺便回忆下美好的旧日时光。2005年4月MSN正式进入中国，仅用了一年，2006年MSN 就抢到了当时中国即时通讯市场10.58%的份额，成为继腾讯之后的中国第二大即时通讯软件，这是个惊人的速度。
因为MSN深受白领和精英用户的喜爱，当时的QQ还是Low的代表，一个明显的心理暗示是如果用MSN，则表示你是个像样的职场人，而用QQ，你要么是学生 狗，要么是三四线城市的用户，用QQ除了泡妞，就是打游戏。很多白领甚至会把MSN账号印在自己的名片上。然后，MSN在这帮意见领袖的摇旗呐喊助威声 中，还是不出意外地死掉了。
这不是个新鲜的话题，关于MSN的死因也早就讨论了八百遍，所有人都异口同声义愤填膺地指出：用户体验太差！
很多人还记得2009年海底光缆故障导致的MSN大规模断线，但这一次就导致了大批用户弃用MSN，当然这可以解释为非战之罪，但事实上在海底光缆好好地躺 在那儿时，MSN的掉线问题也是频发，还有信息丢失、盗号猖狂、病毒链接、广告信息、垃圾邮件等等。更让人发指的是，关于这些日常运营问题 MSN在中国没有客服电话，没有迅速反馈解决的渠道，碰到盗号等问题，用户只能向微软技术中心发邮件，然后等着一封不可能回复的邮件。
自己弱爆，如果对手再用点心，那只有自求多福了，别的不说，光发文件这件事QQ就秒杀了MSN，对于有重度文件传输需求的白领们，决定他们选择用哪个即时通 讯软件的因素不是情怀或，而是彻彻底底的用脚投票，MSN的大容量文件传输是个老大难，QQ还不断开发了文件断点续传和离线文件发送这种大杀器，更别说还 有张小龙带队开发的神器QQ邮箱。
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