笔者观点:「新氧」们的社区模式不是整形行业创业者出路,第三方咨询机构才是未来最有价值的整形行业创业方向。
看了新氧金星在小饭桌公布的数据,这个数据…好吧,我觉得30亿的数字水分还是很大的,但我本质上是质疑「新氧」们的模式。
首先来看看整形行业一直困扰所有人的几个问题:
一、决策周期长,用户可能两年了还在犹豫期;
二、用户学习成本高,用户需要了解相当多的知识才能抵御现在医院(即医疗美容机构,下同)的忽悠(特别是莆田系);
三、用户对医院的信任度极低,无非是选择相对看起来靠谱的医院罢了(也有很多人只能选择相信广告)。
四、术后维护风险较高,用户在忐忑彷徨阶段,一旦医院的服务出现不积极处理用户反馈的情况,用户满意度就会大幅下降。
五、整形手术的消费频次比较低,仅有部分微整手术会频繁进行。
六、美容院和黑中介的存在搅乱了整形市场的价格体系。
这些问题的存在也是在拷问整形行业APP们,如何真通过建立自己的价值来解决用户的痛点,而不是社区+团购的方式圈用户然后2VC。
而通过以上这些问题,我们可以得出一个结论:目前整形行业的生态缺失很严重。
整形实际上是分为咨询阶段、手术阶段和恢复阶段的,而目前医院基本上承包了这三个阶段,基本上是医院在业务层实现了垄断式经营,从而导致了实际执行中出现的术前咨询结果不够真实和客观、术后服务不够细致和及时等种种问题。
垄断带来的是信息不对称,这也是为什么用户在整形上消耗较高学习成本的原因:
用户心理上是不相信医院的,他们只能在咨询了n家以上医院、互联网上看了海量的资料(其实都是软文)之后,赌博式的选择一家看起来还算靠谱的医院来手术。对用户来说结果仍然是未知的,而医院咨询部门为了销售目标,是不会在咨询过程中真实反馈和主动降低用户预期的。
而一个用户的真正犹豫期是从手术结束后开始的,这个阶段身体的肿胀麻木和预期的「美美嗒」如花似玉形成了鲜明的对比。用户也因此陷入了对结果未知的恐惧中,尝试不断的寻求医生的帮助,而医生的业务也是以手术结束为节点,手术完成后不可能将更多精力在术后阶段,所以用户一旦无法获得响应,立刻就会暴跳如雷,结果都不太愉快。
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