今天，我想来聊一个话题，希望互联网从业者，可以引起重视
第一宗投诉献给了Uber
昨晚，和朋友餐叙完了，需要用车，叫了Uber，结果第一次，遭遇了拒载。
这个拒载，很有趣，Uber系统分配了订单后，司机给我打电话，询问我去哪里。
我以为和过去一样，是因为这司机害怕被钓鱼，于是我也很坦诚告诉他：「我去杨浦。」
没成想，司机告诉我说：「对不起，不好意思，我就是想接一单顺路的，我要回家了。」
这段话，我曾经听过。
几个月前，我在使用滴滴、快的尝试了半个小时，希望在世纪大道打一辆车回家，并且最后坐上出租车的时候，司机很开心的告诉我：
「兄弟，侬运道好额！吾今早伐组了，刚好要回杨浦，窥侬顺路，带上侬喔。啊不是吾带侬，侬今朝车子难打喔。」
（兄弟，你运气好！我今天不做了，正好要回杨浦，看你顺路，带上你。如果不是我带你，你今天车子难打的。）
生意真好做，既然服务业可以这么牛\0既然作为应用方可以如此纵容出现如此低质量的服务，那么我想，作为消费者，我有权选择更好的服务。
于是，我选了Uber。
万！万！没！想！到！
在上海总部，居然有这么牛的司机。
我问他：「我是第一次碰到打Uber拒载，你确定你要挑单子做？」
他说：「是。不好意思。」
于是我请他取消行程，他真的取消了。
好的，我理解你想回家顺路赚钱的心情，本来不想怎样，结果，Uber突然变成了1.2X，再看，1.4X……
那好吧，这就不是理解的问题了，你给了我一个差劲的服务，还让我使用服务的成本增加。
于是我立刻发了朋友圈。并跑到知乎上，给Uber的王晓峰发了私信。
询问了事情原委后，他说，这个你可以投诉。
于是，上午，我投诉了。
投诉的目的，很简单，我在给王晓峰的邮件里也写了：
我觉得如果uber的司机也搞这个（挑单子拒载），那就真的有点那什么了，对品牌的伤害很大。
另一则顾客投诉的处理
非常巧的是，昨天有个朋友发微信给我，说自己碰到了一个事件，询问我如何处理。
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