导读：本文源于昨晚进行某线上讲座后的问答，因为是几个相对还比较有代表性的问题，所以贴出来一并分享给大家供参考。
1、Q：用户激励机制该怎么建立？是在内容比较充盈后完善还是用户样本可观的时候建立？@Senus
老黄：
我看到了好几个类似的问题，这个问题应该比较有代表性。我个人的建议是在做之前要先考虑清楚为什么要做，目的很重要，而不是一定内容充裕或用户多了以后就一定要做用户激励。
简单点讲，用户激励体系的直接作用是刺激用户活跃度，引导用户完成某些特定行为。常见需要做用户激励体系的情况有以下三种――
用户已有一定量级，但是活跃情况不是很好，这个情况可以通过激励体系拉升用户活跃度；
用户激励体系本身就是产品必不可少的一部分，缺了它产品就跑不下去了。典型如游戏，在一个游戏中，激励体系和成长路径本身就是不可或缺的，少了它，这个产品就跑不通了；
你的业务要求用户完成某一特定行为，但用户自身完成这个行为的动机较弱。典型比如学习，要保证效果，最好需要加入一些作业和实践，但从人性层面出发，用户能够自愿完成这些行为的动机很弱，这时候就要通过用户激励体系刺激更多用户完成这样的行为。
具体到如何实施上，常见的用户激励体系的表现又有以下几种：
用户成长路径。常见的表现形态是用户等级或者是一套用户要完成的任务体系。
虚拟物品或虚拟货币体系。如社区的道具、q币（也许馒头商学院也会推出馒头币哦），关于虚拟物品和货币体系的设计，大原则是用户级别越高，完成的你希望他们完成的行为越多，则他们获得的虚拟货币和虚拟物品也应该越多、越稀有和越酷越炫。
用户pk竞争氛围的营造。如：荣誉展示区。比如馒头商学院给上过多少节课可以给个学霸的称号或勋章，或是通过排行榜来营造一种竞争的氛围。
总之，关于激励体系，你需要先确定目的，再去评估为了实现你的目的哪种手段是更有效的，再来确定方案。
2. Q:做社区运营或者做社群运营如何能够让用户很积极，信任你并且心甘情愿为你的社区或者社群做一些事情呢？如何平衡用户和运营人员的关系？运营做顺了应该是越来越轻松，但是我又希望用户有问题的时候就有问必答，现在用户数量越来越多不可能做到人人都照顾到，所以导致用户体验变得不是很理想搞得自己也很累。如何平衡这个问题并且保证用户体验不下滑呢？
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