Uber的理念
“Uber”这个词本身的意思是“超越一切,超乎想象。我们最早期设定Uber的时候就对自己说:Uber的市场营销一定要够Uber。所以我们当时做Uber的时候,觉得Uber更应该是一种生活方式:当你坐在一个咖啡厅,你准备去下一个地方或者是你在会议室里准备要去参加下一个会议,你打开手机,就可以一键就呼叫到舒适豪华的车。现在,Uber完全实现了这种生活方式,并且性价比已经远远超越了出租车,整个用户的体验是非常极致和流畅的.
Uber强调的是通过这样一个应用去传递快乐,去想你所想,并且超乎想象。所以在设定市场策略的时候,总是希望所做的市场营销能够惊喜到用户,并且在一定程度上引起一些病毒营销。
Uber中国的第一批用户是怎么来的?
当我在2014年得到Uber的offer的时候,就在问我自己:这个市场在哪里?这些人在哪里?怎样开始去入手找到我的第一批用户,并且可以通过一些好玩的方式让大家开始去留意到Uber,所以最早期的时候,我们其实是在做一些品牌的建立和一些创意的营销,让大家先有一个关注度。
当Uber进入中国的时候,很多人都在问:Uber是不是可以做好本土化?Uber最早期的用户在哪里?我带着同样的问题做了很多市场调研,以自己为用户的角度去发掘市场。最早期的时候我们是一个城市三人的团队,我主要负责的是市场公关和所有渠道的推广。因为一个人的工作量有限,所以这样的团队促使我们不得不精准的找到那拨种子用户,并且在种子用户里面进行一些深度的挖掘,让他们喜欢我们的产品,开始重度的使用我们的产品并且利用社交媒体做一些推广。
早期的我们的营销策略中,创新用户占了2.5%。也就是一些投行的人,但是由于他们最开始使用的Beta产品,只是一个毛坯子,所以很多用户体验做得不好。虽然如此,但是可以说明早期他们就有了这些需求,愿意去尝试。
之后到了 Early Adopters,就是说种子用户。种子用户在整个市场的比例里面仅仅占了不到20%,只有13%左右。我们就需要通过有限的资源和有限的精力和有限的资金,找到最早的种子用户。这批种子用户不仅可以很快的帮我们精准定位,还代表了Uber的品牌形象,所以是很重要的。
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