我们可以把以团购、电商等形态为代表的O2O称为“远O2O”,就是这类O2O一般远离消费场景,需要消费者仅仅凭着文字和图片介绍决定是否下单购买;而街景代表的就是“近O2O”或“实境O2O”,在消费场景附近,就可以查看各类消费介绍与优惠,决定之后可以马上进行消费。
案例一:Mr抄手――大众点评+微信群
Mr抄手的老板是一对年轻恋人,雇佣2名员工,年收入在25~35万之间。Mr抄手所在的立水桥很可能是中国人口流动最大的区域之一。从地铁5号线下来,要绕过一片草丛并且猛的抬起头来,才能在某居民楼的二层楼找到它。按理说,这个位置太冷门,远远比不上地铁站下面的店铺火热,而事实上也是如此,从店铺10点左右开门一直到晚上18点,客人确实不多;而到了19点以后,各种北漂小白领们陆续拖着疲惫的身子回家时,店里的生意忽然好了起来,甚至有等客的情况出现,而旁边的紫菜包饭也同样火爆,水饺、盖饭之类的小店生意反而一般。
忙里偷闲的老板分析说:小店的目标人群就是这些年轻的白领们。他们经历了白天繁忙的工作以及拥挤的地铁之后,基本上已经没有时间精力做饭了。这时候,选择一样价廉物美的小吃就成了最好的选择。
Mr抄手从来不担心客源问题。面对络绎而来的客人,老板有时候也会询问怎么找到小店的,他们的答复很简单,下了立水桥地铁打开大众点评一搜,500米内比较受欢迎的小吃店就有Mr抄手,大家来了之后觉得好吃,就会常来,并且还会带朋友来。
女老板说,粗略估计小店目前80%的新客人都来自于大众点评,而老顾客则来自于小店的口碑。但是她对微信同样感兴趣。在应用市场工作了2年,对渠道的价值理解的非常深,在她看来微信也是一个能收获更多用户的渠道。
下一步,她将建立Mr抄手的微信群,用“查找附近的人”的方式来寻求更多的客源。笔者问,你理解的O2O是怎样的?女老板迷惑的说,O2O就是移动互联网时代,主动寻找顾客、留住顾客的一种经营方式吧~坐等顾客上门毕竟不怎么安心。
最后,老板分享了一些值得借鉴的经营小窍门:
80%的新客人都来自于大众点评,还有20%来自于朋友介绍、口碑相传以及其它;
鼓励打包和叫外卖,后续很可能推出打包送水果,并且和专业送外卖的公司合作;
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