一、服务之术：围绕客户转
雕爷对此的解释很简单：因为没有客户就没有公司。
在阿芙精油办公基地，客服团队的工位上方有大幅海报，一句长长的标语是：“顾客是我们的衣食父母，他们有时候任性、调皮、小小霸道，但依然是我们的亲人。……所以即使私下里，也不应该有任何不敬！要120%的热情来爱她们！！！顾客撒娇的时候，就让我们满怀爱意，笑着容纳吧！”
在雕爷看来，这些不用付工资，还得自己花钱来买的老顾客，比付工资的员工，在挑刺找茬儿方面，更用心，更细腻、更不手软。其实这也就是所谓的“互联网思维”了――用户参与。小米的MIUI为何比其它99.9%基于安卓系统的定制OS更细腻、更人性化？玩过的人都知道，小米有个牛逼闪闪的论坛，每天成千上万人都在那里贡献着自己的智慧，争论不休，到底某个细节改如何改进，雷军付这些人一毛钱工资么？但为什么这些用户乐此不疲？而且等小米新手机出了，他们第一时间冲上去购买？实际上，无非是“参与感”所带来的“满足感”。
这种情形从多年前的“超级女声”延续到今天的《中国好声音》、《我是歌手》一脉相承，核心就是让你有参与进来的感觉――只不过，电视上歌手选秀，只能整个人更换，没办法单换眼睛鼻子歌喉或台风。基于互联网手段，你的产品和服务能无限修改。所以，他们就有勇气说，借助这种让用户参与改进的思维方式，第一不用花钱，第二能锁定老顾客忠诚度，第三效果有时比自己的员工还好得多。
实际上，就是由于阿芙热爱这些顾客，花尽心思讨好“目标客户群”，而这些核心中的核心，能感觉到这种温度，才乐意跟着我们“一起玩儿”，还经常玩得不亦乐乎，导致阿芙每一点改进，他们都乐在其中。
与顾客进行直接沟通的角色中，以客服为核心，因为他们的工作直接决定了客户体验，故而所有人都可能随时成为客服团队成员响应客户需要而做出调整。
1.二十四小时制
客户服务人员24小时无休止轮班上岗，对客户的问题第一时间回应，即使半夜有顾客咨询也是如此。所有客服专门配置了Thinkpad小线帽笔记本，原因是这种电脑切换窗口更方便、快捷、可以让消费者少等几秒钟。
除了解答产品咨询，还主动关心顾客，与顾客谈心、聊家常。所有客户按不同偏好被分成重口味组、小清新、疯癫组、淑女组等以便进行沟通。
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