原来在某成熟团队做用户研究，每天的事情就是完成一个又一个的测试，需要考虑的事情包括怎么写好测试脚本、访谈时需要注意什么、研究报告的ppt怎么写才更容易让人理解等执行层面的事情。后来到了一个新成立的用户体验部门，只有我一个用研，才发现别人根本不知道用研是干嘛的，工作方式跟以前也有了很大的区别，自己在摸索中前行，幸得高人指点，至今已有近一年的时间。
前几日跟朋友闲聊，朋友问，你一个人做用研，觉得孤独吗？回来后我想了想，其实每个人内心都是孤独的，所以我只能说“一个人的用研不孤单”，于是就有了本文，总结过去近一年工作中的经验教训，包括怎样在新团队中做用户研究，有哪些需要注意的地方，以及如何更好的宣传用研等，个人水平有限，做法不一定正确，也不一定适合所有人，欢迎同行交流。
1. 做事情，看机会
记得以前看到过这样一句话，大意是：你看待自己的方式取决于你会做什么，而别人看待你的方式取决于你做过了什么。每个团队在招人之前，肯定会提前有个安排，招这个人来做什么。而团队对我的安排是做新产品研究，简单的说就是研究一下国内外相关的产品是怎么做的，包括产品发展过程、融资情况、产品设计、内容形式、目标用户以及公开的数据情况等。所以我的工作是这样的：在Twitter、Quora上求新产品的邀请码；在TechCrunch上查找产品发展过程和融资情况；使用各种检索词Google产品相关的报道；自己埋头研究产品设计的各个细节；最后写成ppt分享给部门同事。
虽然乐在其中，但很快发现这样做的弊端：很多产品、运营觉得这样的分享离他们的本身工作太远，也许我提出的建议听起来挺好的，但考虑到实际实施的工作量，往往最后就不了了之。适逢产品改版被很多用户骂，数据也一直下降，其实这可能是件很正常的事情，产品刚改版总会有用户不习惯，在我看来，机会来了。当产品经理思考要如何做的时候，我提出了详细的用户调研方案（可用性测试+深度访谈+问卷调研），很快就付诸实施，也许不是最恰当的调研方案，但是用户研究从0到1的开始。
2. 寻找支持者
不得不承认，“福特、马、汽车”和“乔帮主从来不做调研”两个故事误导了很多产品经理，虽然前者是混淆了用户需求和解决方案，而且乔帮主其实也做调研，但面对职级高我N个Level的资深产品经理，又怎么能当众直接反驳呢。幸运的是，部门里有好多产品经理，经过逐一”排查”,找到了几个有用户意识的产品经理。所谓“排查”，就是多私下聊天而已。
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