小米：让用户有深入的参与感
在做小米手机系统（MIUI）时，雷军下达了一个指标：不花钱将MIUI做到100万用户。于是，主管MIUI的负责人黎万强只能通过论坛做口碑：满世界泡论坛，找资深用户，几个人注册了上百个账户，天天在手机论坛灌水发广告，精心挑选了100位超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等。借助这100人的口碑传播，MIUI迅速得以推广。
那时，雷军会每天花一个小时回复微博上的评论，即使是工程师也要按时回复论坛上的帖子。据统计，小米论坛每天有实质内容的帖子大约有8000条，平均每个工程师每天要恢复150个帖子。而且，在每一个帖子后面，都会有一个状态，显示这个建议被采纳的程度以及解决问题的工程师ID，这给了用户被重视的感觉。
此外，和其他论坛纯线上的交流不同，小米有一个强大的线下活动平台“同城会”。小米官方则每两周都会在不同的城市举办“小米同城会”，根据后台分析哪个城市的用户多少来决定同城会举办的顺序，在论坛上登出宣传贴后用户报名参加，每次活动邀请30-50个用户到现场与工程师做当面交流。这极大的增加了用户的粘性和参与感。
除了营造参与感，小米还积极的与米粉交朋友――这是小米的企业文化，也是一种全员行为，为此小米赋予了一线员工很大的权力。比如，在用户投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断，自行赠送贴膜或其他小配件。另外，小米也非常重视人性服务。曾经有用户打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦了。于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心。
除了赋予员工权利，小米还会赋予用户权利――成立“荣誉开发组”，让他们试用未发布的开发版、甚至参与绝密产品的开发。虽然这种方式存在一定风险，但给了用户极大的荣誉感和认同感，让他们投入更大的激情参与产品的升级。
小米语录：《参与感》（满本都是啊……）
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