导读：uv价值,最简单的核算方式就是销售额除以店铺的uv。1万销售额，1万uv，每个uv给你带来的销售额就是1块钱，但是询单客户的价值要高很多，所以我们在流量高，销量不高的时候想办法提高询单是一种提高销售额的方式；当人力不足以去应付各种头疼问题的时候，就需要不断的优化描述，来让客户自主下单，免去中间的复杂询单。
也就是一天百十来uv的时候，想的是怎么让那些人成交，每天百十来单的时候，旺旺响个不停，找麻烦的，查件的，催发货的，我们一般我们做产品描述优化的时候，头脑风暴的时候会找客服收集5个常见问题，这一说就成了系统工程了。
1、客户的类别及相应的应对策略
客户正常分为几种：
贪便宜型
描述：就是要了这个便宜，要那个便宜，送了赠品还要更多赠品。
应对：我们采取的方式基本是给客服一个底线。在他们问到最后，要么要走了，要么看着就做不成生意了，抛出诱饵，天猫店会定期整理一些优惠券链接，送优惠券，当然还有送赠品，送施工工具，送清洁套件等这种小恩小惠。但是一旦说了，他们得寸进尺的话，就会用比较强硬的方式拒绝，因为客服的底线在那里了。
嘴上要便宜图个心理安慰型
描述：就是抹零，去尾的，银行卡余额不足为由。
应对：贪图心理上的安慰的，基本就是5元内的幅度可以解决的。有时候我们是好评之后返现，有时候是给优惠券，有时候是送赠品。天猫绝大多数的店铺是不可以修改商品价格的，这个客服的最低价一般他们亏本都敢接。但是必须客服主管同意，只有上述的方法能让客户觉得占了便宜。
打发时间调侃型
描述：就是躺着床上无聊，手机搜搜看看或者上班没事干，登陆着旺旺手机或者电脑瞎看看的。
应对：这种应该是所有客服最头痛的。因为我们有高压线在那里，这类客户的消费需求并不明确，所以会有特别大的订单流失，就是询单转化率，经常问着问着人不见了，离开、下线、不回复等情况，一般会引导他们收藏店铺、收藏商品之类的快捷短语发过去。当然收藏是有优惠或者礼品的，这个很容易理解也很容易操作的。
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