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核心用户运营面面观

2024-08-12 王柯团队
核心用户运营面面观

导读:关于用户运营,我们之前已经聊了3次有关会员运营的话题,核心用户和会员之间有差异也有关联,这次就来聊核心用户的运营。
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上面举出的两个场景中,谁才是他们的核心用户呢?

那么,我们先了解核心用户的定义。

首先,核心用户的定义对于不同的产品类型、不同的产品阶段,定义是不同的。

即,核心用户并没有一个精确的定义,大而化之的定义就是:一个产品最为核心的目标用户群体,通常,这个用户群体对于产品的发展、盈利的规模会有巨大的帮助,因此具有核心地位。

这个粗糙的定义里,有两个关键点:

核心用户是目标用户的子集。也就是说,核心用户一定是使用产品的用户。

核心用户提供了其他目标用户无法提供的价值。也就是说,要么核心用户为产品的发展具有推动力,要么核心用户为产品贡献了巨大的收入。

在上面的社区产品里王大炮和李小碗都是产品的目标用户。但是,王大炮是内容消费者,李小碗却是内容贡献者,同时,李小碗还是建议提供者,所以,如果这个社区产品的发展阶段是在初创期,那么李小碗就是一个核心用户;但是,如果这个社区产品已经到了爆发期,那么李小碗和王大炮都会变成社区的核心用户。

而在电商产品里,柳翠翠与张大同都是电商产品的目标用户。但是,柳翠翠贡献了更多的钞票,所以,在两者都没有更多其他贡献的情况下,无论在什么阶段,柳翠翠这种用户都是该产品的核心用户。

那么,你的产品处于什么阶段?谁对产品更有价值?你已经找到他们了吗?

核心用户运营第一步

找到你自己产品的核心用户,真心实意为用户着想服务他

XX产品的工作人员:
你好!
我是贵产品的忠实使用者,我的ID:liumazi1234,最近听说年底积分要清零,但是我很纠结,希望你能帮我解决。
我目前账户中有1000万积分,但是其中有一半将在本月底过期,我还没有想好要换什么,希望可以申请延后1个月再处理我即将过期的积分。
谢谢!

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