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用户开启APP的三种动机

2024-08-12 王柯团队
用户开启APP的三种动机

『在**的场景下,用户会开启我们的 App,进而解决他的需求!』

【场景、场景、还是场景】,在开发移动产品时,所有人都在谈论用户的使用场景,所有人都知道场景的重要性,那么当我们在谈论用户的使用场景时,我们到底在谈论什么?

有时候我在想,微信的使用场景都有哪些?思来想去貌似任何场景都会使用微信,我在站地铁时,我在排队时,甚至我在上厕所时,不同的是,打开微信后,在同样的场景下会使用到不同的功能,比如在等餐时,会刷下朋友圈,如果这时有人@我,我会使用到通讯功能,亦或正好手机欠费了,利用等餐的几分钟,就完成了在线充值( 微信是不是做到了 App 的最高境界,不分场景的使用)。

如果将刚才相同的场景下出现不同的操作视为 3 个独立的 App,我们可以这样以为,有没有与场景不一样的动机导致用户行为的变化呢?

考虑这个问题的最好方式就是后退一步,首先想想用户启动 App 的原因,当然每个用户都会有自己的原因,但所有移动用户我们可以归纳为典型的三种心态或动机:

1. 我需要做一些事(I need to do sth.)

在特定的场景下,用户会有抱着明确的目标,预计碎片化的时间足以完成他需要或想要做的事情,用户就会启动 App ,并完成它(即当用户产生学习、探索、观看、查找或购买意愿时,习惯于通过移动设备达到目的、满足需求)。

乘在坐地铁时(对于 App 来讲,帝都的小朋友每天往返长达 4 小时的车程,实在是太棒的场景),用户会因为电影看了一半,而开启你的 App 继续观看,也会因为要完成游戏的最后一关而启动你的 App,同样会因为昨天晚上的欧冠没来的及看,打开看下赛况或比分。

我们正在使用手机来代替越来越多的必须在 PC 上完成的事情,比如收个邮件,有人@我等,当然还仅限于完成简单的任务或事情(轻任务),你知道,我们不可能在手机上完成代码的编写或做设计这样的重任务。

至于同样的事情通过手机来完成,我想也是因为:简单、高效(在我们的应用中,用户会重复进行某项任务,找到这样的任务,优化,优化,再优化,简化用户操作流程,提高效率)。

2. 看看发生了什么(look what happening.)

用户会想要看看有什么新鲜事发生了,对于用户来讲,这种心态下的操作相对第一种没有那么急迫,比如获取新闻信息,看下天气,或点亮一下屏幕看看几点钟,又或在看看朋友圈有没有更新,都会打开相应的 App。

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