2024年新项目：大健康产品如何做好运营？

从我开始接触大健康行业到现在，经历的项目也算丰富了，自大与自负，是我认为这个行业顶层的最大标签，奉劝各位其他行业的运营，如果没有做好和顶层boss打持久战准备，最好还是不要进入大健康这个行业了。

这个行业很多人误以为能用一些常见的运营手段进行规划运行，但是实际上很多运营人员都死在了这个地方。首先说用户区别。

用户：

一、专业性。大健康产业的用户或多或少的都涉及到一些疾病类，很多运营都是以营销专业等内容出生，涉及到疾病类的专业性知识基本上不懂。这里肯定就有人要反驳我，我不用懂专业，我知道用户需要什么，用户画像是什么，我就可以卖产品了。实际上根本就不是这样的。大健康用户，有一个明显的特征，是根据疾病或者亚健康症状提出的身体需求，如果不懂专业性，连需求都找不到。举个例子，一个甲状腺问题的用户，他的需求示什么？另外一个程度上就是用户久病成良医。他甚至比你更专业，会觉得你就是一个骗子。

二、依赖权威性。这里的用户和一般的用户其实有很大的一些区别。客单价不是他们购买产品的最大重要因素，反而是权威性。用户很大程度上会以为产品的不够权威和官方，放弃购买相对来说比较便宜的产品。（因为这是涉及到生命安全的问题）。用户更信赖专业人员的推荐和权威的渠道购买产品。

三、看重服务但是不为服务买单。举个例子，比如说糖尿病管理套餐1998元/月。如果有某家公司推出了一个糖尿病的健康管理套餐，用户会看这类型的套餐一共包含哪些服务，但是最终落地到购买决定的时候，反而是看中了这款套餐覆盖的产品类型，比如说可能送了一款比较先进的仪器或者一个新奇的产品，哪怕这个产品在厂家那里可能成本只有几十块钱。再对比一个例子，如果同样的一个产品，A公司卖998，B公司卖1998但是B公司增加了一个健康管理师等的服务，用户更有可能买的是B公司的产品。这个用户特性各位做运营的要牢牢记住。

四、看中产品得专业性。为什么我要把这块提到运营这边来呢，因为大健康产品参差不齐，一个同核心成分的产品可能市面上有上百种，但是因为其他辅料成本的原因，很大程度上都会有影响到不同人群，根据产品提炼卖点的时候，就会有很大差异，同时还有个原因就是选品研品的时候，很大程度上产品经理不一定非常懂专业性，卖出来的产品。

另外一个层面，就是所谓的公司层面区别。

在大健康这个行业，多见不怪的事情就是很多传统医疗行业转型过来的。他们有着传统的线下渠道，比如说药店啊医院啊之类的，他们拥有着最强大的渠道优势，但是最难的就来了，很多意识不到互联网运营手段的重要性。举个例子，如果你要建立用户体系，公司可能会认为，还不如花点钱直接去做渠道，走线下。如果你要使用公司的线下渠道，公司就会认为你做的这套是我最擅长的。你得花大把的时间去沟通，整合，教会公司区别，还得经历一下传统医疗企业的企业职场文化、酒桌文化等等。这个时间比你想象的时间更长，这个职场触碰的核心利益比你想象的更多。

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