2024年如何提高客户留存率？（提高客户留存率的2大方式）

进入存量市场后，用户价值显得愈加可贵，而用户留存就成了重中之重。本文认为用户留存可以分为初期与长期两个过程，同时还通过用三个具体步骤实现用户留存。

系统动力学中有个很经典的理论：浴缸理论。在一个浴缸中，“水”有两种状态：

1. 存量：就是在一个静止的事件点，浴缸中积累了多少水；
2. 流量：就是在一个动态的时间段，有多少水流入及流出。

如果我们想泡上一个舒服的澡，哪个变量才是关键呢？

答案就是：存量！即使流入量再大，存不住水，我们依然泡不上澡。

假设我们的产品就是这个浴缸，新增用户是流入量，留存用户是存量，流失用户是流出量，那么可想而知，要让产品实现利益最大化，我们除了不断拉来新客户之外，还必须将流量转为存量。留存率高了，我们才能舒舒服服地泡上一顿澡。

那么怎样才能提高留存率呢？

一、提高用户留存率的2个方向

如果绘制一张用户留存曲线，我们对用户的希望大概是留存率随着时间的推移缓慢下降，然后在一个比价高的位置停住不动，一直保持。但是理想很丰满，现实很理想。实际上很多产品真实的留存率曲线都是从新用户的第二天开始就直线下降，并且一路下滑…

要提高留存率，实际上也就是将留存曲线整体往上抬。那么，我们也就可以分成初期留存-留住新用户和长期留存-留住老用户两个过程。

1. 初期留存：引导新用户快速体验核心功能或内容

陌生的产品就像是一家小黑屋，如果没人牵着用户的手往里走，用户就会产生迟疑甚至是害怕，不知道里面有什么。

想象一下我们自己在成长过程中最难克服的情绪是什么？是不是恐惧？对失去的恐惧、对未知的恐惧。

所以，我们要做的就是让用户克服恐惧，用“引导”帮他戴上一双”好奇心眼镜“，让他迈开脚步去探索从没未到达过的新领域。只有用户迈开第一步，并且尝到我们在店里准备的一个大餐，他才有可能经常来。

举个例子，我们都知道樊登读书的核心内容是听书，那对于樊登读书app来说，最重要的就是让用户能快速get到听书的乐趣。我们来看看樊登读书是怎么做的：

• 在新用户必经之路-首页最显眼的位置引导用户回答问题，了解用户的预期和目标
• 快速匹配用户的预期和核心内容，给到用户免费的音频书
• 设置小目标和限时体验的时间，刺激用户快速体验

在整个过程中，用户基本就是自然而然地走完了整个路径，也很明确下一步要干什么，如何使用app内的内容，并且情绪也没有产生什么不悦。

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