2024年淘宝天猫发布母婴亲子行业新战略

2023淘宝天猫母婴亲子行业年度峰会暨金婴奖盛典4月25日在杭州阿里巴巴西溪园区B区举行。

披露数据显示，过去一年淘宝天猫的母婴亲子市场共诞生了232个年成交额过亿的品牌和商家，有483个规模千万级以上的商家同比增速超过100%。

直播方面，有超过10个母婴商家的店铺自播间成交额过亿，超过400个商家的店播成交额同比增长在100%以上。

值得一提的是，峰会上，淘宝天猫发布母婴亲子行业新战略，消费趋势新变化之下，“确定性”被重点强调。

这意味着，淘宝天猫在接下来将着力提升消费体验，加速新趋势孵化，在需求端提供确定性的服务，在供给端则达成确定性的增长。

消费体验上，在售前方面，过去一年，淘宝天猫便不断优化育婴师客服、亲子问诊等特色服务，完善母婴消费者的购物体验。如在婴童奶粉专区推出的“亲子问诊”，“专家坐镇”店铺，为宝爸宝妈提供专业的婴幼儿健康和喂养建议。

在售后履约层面，淘宝天猫迎合母婴消费者需求，提供送货上门、O2O小时达服务。据淘宝天猫母婴亲子行业负责人立飒表示，天猫母婴将联合商家重磅推出大件上门安装服务。

婴儿床、尿布台、床护栏、安全座椅等商家618前有望接入此服务,消费者仅需一键下单可享受专业师傅上门安装。该模式将覆盖全国2800个县级以上城市。

而在消费者不满意的大件商品退货上，为解决消费者退货费用的难题，天猫推出最高可退100元的大件运费险，实现消费者母婴大件可以全额退款。

此外，在平台建设上，淘宝天猫对“亲宝贝”频道进行了全面升级，为消费者提供一站式、场景化的育儿内容获取，并围绕具体的育儿场景，今年将推出“一键加购”，为消费者提供一站式的育儿解决方案，方便消费者后续个性化的调整。

新趋势孵化上，“2023年我们希望与商家共同推动的增长引擎，第一是新趋赛道的成长加速”，淘宝天猫母婴亲子行业负责人立飒在峰会上指出。

围绕新趋势孵化，淘宝天猫推出完整的新品、趋势品的孵化流程，从搜推等运营端到内容端形成策略覆盖，推动平台携手商家，实现趋势的全周期参与。

淘宝天猫快消行业商家商品&搜索负责人岑然强调，“确定性”在整个新品孵化链路中的十分重要，“确定性的理解是在你成长过程当中可以给到安心的确定性解决方案”，以“重磅新品”为例，平台商家新品的预期销量、承接率来给予确定性的流量，以此逐步形成全周期的确定性运营。

对于趋势品类，岑然则指出，既要联合商家共同定义趋势，通过搜索的图文导航吸引用户，还要通过内容的情感交流让消费者买单，有效的消费者沟通可以带来资源的确定性反馈。

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