2024年淘宝热浪引擎平台争议处理规则

如果想要做好淘宝热浪引擎这个平台，那肯定也需要对该平台的争议处理规则有深入的认知和了解，我今天就来给各位详细的介绍一下。

第一章 概述

第一条【效力级别】热浪引擎平台上的交易双方发生合同争议，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用《淘宝平台争议处理规则》。

第二条【定义】

(一)服务成本：服务方在提供服务过程中产生的必要费用支出。具体将由热浪引擎平台根据服务商举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，最高不超过订单实际成交金额。

(二)有效凭证：包括但不限于服务描述、阿里旺旺/钉钉聊天记录和双方有效合同文件。

(三)参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据，如其他即时通讯工具的聊天记录、手机短信、图片等。

(四)任务交付：简称交付。指服务方在完成服务后将产出物上传至平台，并支持需求方查看验收。

第三条【申请】需求方应当在订单付款后，确认验收前发起退款申请并说明退款原因。

第二章 争议处理

第四条 服务方交付的内容违反法律规定，或违反平台相关规则规定属禁止或限制发布的内容的，热浪引擎平台将视交易具体情形做退款或部分退款等处置。

第五条 服务方交付的内容因违反法律规定或平台规定，或未经需求方同意过度承诺等，造成需求方向商品交易的买方承担额外责任的， 热浪引擎平台将视交易具体情形支持需求方向服务方追偿。

第六条 交易双方应明确约定提供服务的起始时间，未约定的从服务方接单日起算。

第七条 因任务需求方原因导致服务方无法继续履行服务的(如商家不符合热浪引擎平台准入要求等情形的)，交易依情形做退款或部分退款处理。

第八条 任务服务订单交付时间届满前，服务方依约已完成部分或全部服务的，需求方要求退款或拒绝接受服务的，需与服务方协商一致。

第九条 服务方在内容交付前，需求方提出合理诉求对内容做出修改、调整的，服务方应当予以调整，双方另有约定的从其约定。

第十条 任务交付后，若交付内容不符合约定或经双方协商一致修改后仍然不能按约定重新交付的，交易依情形做退款或部分退款处理。

第十一条 服务方在服务过程中，若基于服务履行之必要，需要需求方配合提供协助的，或对需求方的配合行为存在时限要求的，服务方应当在服务详情页予以显著明示或与需求方事先约定一致。否则需求方有权拒绝并由服务方承担交易不利后果。

服务方在提供内容服务过程中，非因需求方原因而自行加价或收取其他不合理费用的，需求方可以拒绝接受服务，交易支持退款。

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