2024年数字化如何成功助力ToC企业转型ToB？

2024-03-22 王柯团队

　　一、ToC 转型 ToB的变化
　　
　　从ToC产品的到ToB产品的转型，主要是管理方式转变，从ToC转型到ToB主要是因为人口红利下降，互联网人口红利已经消失，SaaS服务主要是ToC转型ToB的一种的主要表现。
　　
　　然而SaaS服务这几年的在中国的历史舞台上层出不穷，死亡率也是不断上升。为什么会这样，自己认为转型过程没有把握管理方式的转变。而这种管理方式主要提现在交付方式、付费模式、数据安全性、客户服务、更新和维护这四个维度。
　　
　　我们先看在交付管理的区别，ToC产品在交付方式上，是通过H5、Web、安卓、苹果等系统进行产品交付，SaaS服务是在云端进行交付，但这个云端交付的不是简单客户在使用后不错，就直接进行交付、订阅、付款了。
　　
　　在付费模式上，互联网的产品通常是一次性购买或者广告收入方式进行获益。而SaaS产品是通过实施、订阅服务进行服务，通常客户有阅读、年度订阅产品的使用权。
　　
　　在数据安全上，互联网产品面临大量的ToC用户，人们对隐私权的关注度不够。而对于的ToB SaaS产品企业的大量财务数据、税务数据、产品数据、销售数据，企业是非常在乎敏感数据，数据的安全性和客户的隐私保护的非常重要。我们常常在遇到某互联网产品遭遇到数据泄露，如果这样问题发生ToB SaaS产品，将会对企业的名声、品牌是巨大打击。
　　
　　所以随着ToB SasS产品的崛起，我们看到越来越多关于API管理、API安全领域产品在兴起，保护通过API传输数据不受攻击或者窃取，加密和HTTPS等机制，防止常见的数据攻击。
　　
　　在客户服务上，互联网产品直接就是提供产品，提供一套体验，客户感觉满足自己需求就下单，而在ToB SaaS服务往往是更具备专业复杂的流程化产品，而客户的往往又是很多个性化需求，这就导致了需要定制化的客户服务，需要提供培训、技术支持等。
　　
　　在更新和维护上，互联网产品很多时候是通过用户手机应用进行升级，在ToB SaaS服务的往往需要再云端上进行更新和维护。
　　
　　也就是说ToB SaaS产品的更多需求来自不同客户，通过实现的不同需求，很难通过ToC产品的管理方式的进行全生命周期的管控，其核心是通过项目管理的方式进行的产研和交付管理。
　　
　　二、项目管理存在问题
　　
　　每年企业都会有大量的项目管理培训，但是实际项目管理关于产品落地上问题不断。
　　
　　有些人认为这些问题主要来自文档编写、项目计划制定和干系人管理沟通等方面，但作者认为这种看法太片面了，实际上这些问题主要源自于管理、业务和技术这三个角度。

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