2024年拼多多全定制商品介绍及服务流程

拼多多全定制商品标签主要为了甄别普通商品和定制商品而上线的一种定制商品识别标签，打了该标签的商品在支付完成后，将在商家承诺的时间内内发货完毕。当商家开始定制后，消费者退货需与商家协商。定制商品承诺发货时间是根据商品发布时选择的承诺发货时间，定制商品商详下不露出7天无理由退货服务标。本期我将为大家讲解该内容：

1、全定制标签能为定制商品做什么：

1)商家可发起定制，进入定制后，消费者退款需要和商家协商，不支持急速退款;

2)生产过程中，消费者不可退款;

3)定制商品商详下不露出7天无理由退货服务标;

4)非质量问题，不支持无理由仅退款;

2、商品如何有定制标签?

a.商品已开通类目：全屋定制、眼镜类目等其他定制需求类目，如有需求可联系招商进行申请;

b.定制商品发布

定制类目商家可在商品发布-服务与承诺-是否定制勾选定制，并选择对应的承诺发货时间。

3.商家后台订单管理

带有定制标，且有开始定制功能，开始定制后按照要求上传对应定制资料

a.点击【开始定制】按钮，确认定制需求

在定制订单生成后，订单查询页会出现【开始定制】按钮，我发现订单生成若干小时内(根据类目不同)内开始定制按钮为灰色不可点击，1小时后按钮变为蓝色可点击;此外，在订单生效后的若干个小时内时，消费者若申请取消订单，则系统会极速退款!

b.提交【定制凭证】，确认订单已进入生产

订单生成1个小时后，且点击了开始定制按钮的高服务分店铺(根据类目不同)，对应定制订单不再支持极速退款;低服务分店铺，点击开始定制按钮后需提交“开始进入生产的凭证”，凭证提交且合格的情况下，订单不支持极速退款。

凭证上传要求：

1)图片：最多可上传10张，每个图片大小10M以内，图片所展示出来的模具、半成品、或成品需要与聊天窗口中和消费者确认的内容一致。

2)视频：最多可上传3个视频，每个视频150M以内，视频所展示出来的模具、半成品、或成品需要与聊天窗口中和消费者确认的内容一致。

c.凭证上传完成后，订单进入【已确认开始定制状态】

备注：此时订单显示“查看定制凭证按钮”，订单不再支持极速退款。

4.售后教程：

场景1：定制订单暂未发货情况下，消费者申请退款

(1)若商品未生产或已生产的商品可二次销售，能支持退款，点击【同意退款】即可。

(2)若定制商品还未发货，但已经进入生产流程，且已生产的商品不可再次销售，无法支持退款述求，选择【坚持驳回】按钮;

驳回退款前，建议先和消费者进行充分的沟通，了解清楚消费者申请退款的原因并和消费者进行耐心、详细的解释，点击【先沟通】的按钮，可进入沟通环节，系统已经默认好专属的话术，点击【提交】后，话术会自动发送给消费者……

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