2024年京东小时购门店服务管理规则

京东平台新增《京东小时购门店服务管理规则》，本次京东规则于2022年12月15日生效。

第一章总则

第一条为保障买卖双方交易顺利完成，提升消费者的购物及售后体验，规范商家服务管理标准，故制定本规则。

第二条本规则适用于入驻京东到家平台的商家或门店以及由京东到家渠道入驻京东开放平台的小时购商家或门店。

第三条定义

(一)达达专送：是指使用达达物流承运商完成订单配送。

(二)自配送：是指使用自有物流承运商或者委托非达达物流承运商完成订单配送。

第二章发货履约

第四条拣货及配送时效要求

(一)专送订单：

1.专送门店订单时效展示为时间段，甩手获悉起时间为预计送达最早时间，止时间为预计送达最晚时间，根据订单配送距离对应的时效标准及动态时效变化计算;实际订单履约时效为用户支付成功开始至骑手确认妥投完成为止;

2.商家侧拣货时效为自用户下单成功开始至系统计算的预计应当最晚拣货完成时间为止;实际拣货时长为订单支付成功开始至商家确认拣货完成为止;

3.物流侧时效为物流系统生成运单任务开始至系统计算的预计订单最晚送达时间为止;实际配送时长为物流骑手接单开始至骑手确认妥投为止。

(二)自配送订单：

1.自送门店订单时效为固定时效，不根据订单配送距离及动态时效变化计算;

2.自送门店订单不区分商家拣货及配送过程时效，以整体订单时效作为商家对于该订单履约运营的时效。实际订单履约时效为用户支付成功开始至用户签收为止。

第五条履约规则

(一)订单履约：订单实际完成系统时间<=预计最晚送达时间为计为履约;

(二)拣货履约：商家拣货完成的系统时间<=预计最晚应当拣货完成时间计为履约;拣货完成时间由商家侧生成，商家应在确认拣货完成，包裹符合交接物流形式时系统确认;

(三)配送履约：订单送达完成的系统时间<=预计最晚送达时间为计为履约;达达专送完成时间由物流骑手侧生成，骑手应在确认妥投时系统确认;自配送商家应在订单送达时系统确认妥投完成。

第六条发货履约操作流程及要求

(一)商家发货

1.商家应该在承诺时间内发货，如因商品缺货等原因无法按照承诺出货时间出货时，应提前联系用户，与用户协商一致后方可更改出货时间或者取消订单，否则不得自行取消订单;

2.商家应按照平台规定真实、准确向平台上传实际出货时间。

(二)商家打包

1.商家应使用不易破损、变形的材料对商品进行包装，避免商品因挤压、颠簸等出现瑕疵或者质量问题;

2.对于有保鲜、保温、冷藏或冷冻等特殊要求的商品，商家应当采取能保证商品安全保存的方式进行封装与打包;

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