2024年快手购物体验分快速提升攻略有哪些？

当快手小店的购物体验分<4.5分时，应该如何提升购物体验分呢?本文将为您详细解析，下滑获得提升攻略～

(一)当购物体验分<4.5分，请先判断商品、客服、物流、售后、内容所有维度是否均≥4.5分，如果不是，请优先提升<4.5分的体验分维度

(二)如果您是带货主播，请先判断是否分销的货主影响了您的购物体验评分，可在PC快手小店-购物体验分-合作商家楼层查看，购物体验总分标识较低的分销货主，可能影响您的总体评分，请优先考虑带购物体验总分较高的货主的商品。

以下为购物体验分各维度指标的提分攻略：

一、商品

指标――商品绝对质量差评率

问题诊断――单项得分低于4.5分，该项指标待优化

提升攻略：

1、权益开通：

开通信任购可帮助降低差评率，开通攻略

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

2、恶意差评可申诉：

如果买家存在恶意差评行为，卖家可以向差评发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。具体可进入快手电商规则中心查看相关规则。(规则链接：

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu)

3、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4

指标――商品品质退单率(首因)

问题诊断――单项得分低于4.5分，该项指标待优化

提升攻略：

1、权益开通：

开通“运费险”可帮助降低品退率，去开通

https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index

开通信任购可帮助降低品退率，开通攻略

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

2、提分指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302

3、如何降低品退率：

(1)注意选品注意选品注意选品，卖家必须把控商品质量，商品质量拿捏了，避免品退订单就成功了一半;

(2)在产品讲解上，卖家需要如实描述，减少歧义，减少美颜，保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;

(3)感官体验也很重要，改善商品的包装添加使用说明和售后体验卡，或许有意想不到的好效果;

(4)改善物流，避免错发漏发商品，选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装，避免商品破损; 最后，开通7天无理由、退货补运费、退款不退货，提高服务保障，组织好客服售前、售中、售后的话术，做好退、换货服务，降低用户对商品的不满。

(5)平台在考核卖家时会剔除异常数据，保证品退率数据的准确性和真实性。如果卖家对品退考核结果存在疑问，可以在申诉材料中提交相关证明材料，如果您对申诉结果仍然有异议，可以联系客服并提供影响品退数据的相关材料。

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