2024年快手小店智能客服催发货功能详解

为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增「催发货」功能。

智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。

一、开启方式

快手小店后台--客服管理--客服机器人--开启(蓝色即为已开启)，甩手获悉同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态。

二、效果呈现

消费者端图示

商家端图示

快手小店pc端后台--订单管理--订单查询--催发货――筛选，被催促过的订单就可以快速查询定位啦，商家朋友可以优先发货已催促的订单，避免买家产生退款申请哦。

快手小店智能客服-「催发货」功能上线啦!快去使用吧!

为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。

据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。

此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。具体操作为，快手小店后台--客服管理--客服机器人--开启(蓝色即为已开启)，同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态。

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