2024年京东商家避免纠纷异常管控怎么办（京东纠纷异常管控什么意思）

2024-03-22 王柯团队

　　近期《京东开放平台消极服务管理规则》第三节第十一条中新增对平台介入率异常的考核规则(可点击：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=941277149179023360&type=0&btype=1)，若商家近7天平台介入率且纠纷单申请量异常，未达到平台考核要求，店铺商品可能被屏蔽。
　　
　　为商家更好被避免纠纷异常管控，特此对商家朋友们做出如下提示，请重点关注。
　　
　　一、纠纷异常管控规则解读纠纷异常管控规则
　　
　　规则查看路径：规则中心-POP规则-违规管理-违规管理规则-京东开放平台消极服务管理规则。
　　
　　定义：若商家近7天平台介入率及纠纷单申请曩指标异常，京东有权对商家采取限售管控，限告期间商家商品屏蔽且消费者无法下单。依据风险不同，商家限售指标依据主营二级类目设定，参见规则附录。
　　
　　管控措施：日维度监控商家前7天累计的平台介入率和纠纷单申请量，若平台介入率且纠纷单申请晕达到管控阈值，则视为纠纷异常，触发管控(店铺商品屏蔽)
　　
　　注:数据更新口径为T+1
　　
　　解除管控：若后续商家与消费者协商解决纠纷问题，纠纷指标表现低于管控阈值，则管控解除。
　　
　　示例：商家1月1日平台介入率和纠纷单中诘量达到限售值，触发实时限售，1月2日考核指标低于限售值，限售实时解除，若仍高于平台限售值，则继续限告
　　
　　二、纠纷异常违规数据查看
　　
　　平台介入率和纠纷申请量查看明细
　　
　　规则查看路径：商家后台-店铺-店铺体检-违规服务看板-交易纠纷
　　
　　数据展示：商智看板中日维度数据均代表近7天的平台介入率和纠纷单申请量，支持商家查看数据趋势及下载明细数据。
　　
　　(注:违规服务数据看板展示的违规数据为T+1数据，与店铺星级中的平台介入率数据口径不同，店铺星级中的数据口径为T+6数据，若商家对数据有异议可点击商智看板右侧在线咨询)
　　
　　商家违规处罚查看路径：
　　
　　处罚查看路径：商家后台-店铺-店铺体检-店铺合规-处罚记录
　　
　　商家可在商家后台处罚记录中查看因消极服务/近7天纠纷介入异常管控的触发明细。
　　
　　三、提升策略平台介入率指标定义
　　
　　平台介入率作为店铺星级考核指标之一，衡量商家在纠纷服务中的问题解决能力。
　　
　　平台介入率率展示路径：服务监控系统-纠纷监控-业务监控
　　
　　纠纷订单量：即纠纷单创建在考核期内的订单量存在订单因不同场景产生多次纠纷的情况)

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