2024年TikTokShop商家售后自动化工具解决方案

当TikTokShop的买家发起取消、退货退款申请时，如果您希望买家的取消申请被免审通过，或者让买家保留产品不需要退货时，商家可以通过平台的自动化工具设置对应的解决方案。

TikTok的商家需要根据自身经营情况决定，如果退货运费相对较高，不退货解决方案可能具有经济意义。

平台会根据您定义的规则给消费者提供退款不退货、取消免审解决方案，您需要谨慎设置相关的规则策略，以避免因配置错误导致的自身损失。

TikTok的平台自动化工具设置入口为：TikTok Shop卖家中心 > 订单 > 自动化工具

一、取消免审解决方案规则设置

要创建新的规则：

1.定位到【自动化工具】 > 【创建一个“自动取消”规则】;

2.点击【新建策略】;

3.在弹出的页面中输入【策略名称】;

4.选择该规则应用的【售后原因】，免审取消场景对应的是买家申请【取消订单】时选择的取消原因，您可以按需要选择该规则适用的取消原因;

5.选择该规则应用的【订单金额范围】，在此金额范围之外的订单将不会命中该取消免审规则;

6.点击【创建并生效】以完成规则创建;

要编辑已有的规则：

1.定位到【自动化工具】以及您想要编辑的取消免审规则;

2.点击【编辑】进行相应规则的更改;

3.点击【保存】将您的更改进行保存生效;

要删除已有的规则：

1.定位到【自动化工具】以及您想要删除的取消免审规则;

2.点击【删除】将对应的规则进行删除;

3.在新弹出的窗口中点击【删除】以确认删除操作;

二、退款不退货解决方案规则设置

要创建新的规则：

1.定位到【自动化工具】 > 【创建一个“退款不退货”规则】;

2.点击【新建策略】;

3.在弹出的页面中输入【策略名称】;

4.选择该规则应用的【售后原因】，取消免审场景对应的是买家申请【退货退款】时选择的原因，您可以按需要选择该规则适用的售后原因;

5.选择该规则应用的【订单金额范围】，在此金额范围之外的订单将不会命中该【退款不退货】规则;

6.点击【创建并生效】以完成规则创建。

要编辑已有的规则：

1.定位到【自动化工具】以及您想要编辑的【退款不退货】规则;

2.点击【编辑】进行相应规则的更改;

3.点击【保存】将您的更改进行保存生效;

要删除已有的规则：

1.定位到【自动化工具】以及您想要删除的【退款不退货】规则;

2.点击【删除】将对应的规则进行删除;

3.在新弹出的窗口中点击【删除】以确认删除操作;

常见问题 (FAQ)

1、TikTok Shop平台会自动为我设置相关的解决方案吗?

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