2024年运营解决方案有哪些？微信生态运营的几大痛点及方案

一、微信生态运营现状 & 痛点

1. 互联网 + 企业

此类企业多处于传统企业向数字化转型时期，它们大多拥有自己的公众号、小程序、移动端网页、第三方平台以及线下经营（ERP、CRM）等，这些部分的所有技术实现，基本都通过第三方服务商。

而不同的服务商，均拥有各自的技术规则与服务方式，数据基本完全隔离，很难打通。比如，负责小程序和移动端网页的开发服务商，通常不会在数据沉淀方面为企业考虑太多，所以许多企业除了能获取到一些统计数据以外，得不到更深层度的数据指标结果分析；负责公众号的服务商也通常只覆盖公众号后台的数据结果以及用户列表；不同的电商平台服务商，也都用各自独立的数据去做营销推广。

每个区域之间几乎呈真空状，彼此很难交换数据，更难交换洞察。

因为真空的存在，导致每个团队只能看到自己体系内的数据，且只能做自己运营体系内的动作，彼此不了解用户在其他平台都做了什么，即使想对其他领域策划一些运营策略，也无计可施。

2. 互联网企业

此类企业的技术能力相对较强，可以通过自建的方式完成对小程序、移动端互联网、公众号等的技术实现，电商平台、线下经营等一般由外包服务商承担。即便如此，也仍存在数据割裂且无法打通的局面。

线上业务部分的技术实现基本由公司内部的某个部门负责，通常会利用技术手段在小程序、移动端互联网、公众号中采集相关数据，将底层的用户帐号体系打通。而线下部分几乎采用另一套独立的运营手段，只是基于会员的线上线下触点联动双方，比如会员在线下消费，线上的微信可能会推送一个消费模版消息，或告知积分变动情况。

同一公司中，负责线上线下的两个部门并没有紧密相连，第三方电商团队更是独立运营，从数据沉淀层面和运营动作层面而言，无论是企业自建还是依靠第三方外包服务商，在几个垂直的技术实体中，彼此仍是较为独立的状态。简而言之，即使是企业自建，也很难完成与第三方电商平台以及公司内其他部门的数据打通。

然而，微信生态运营并不等于运营某个技术实体。每家公司都有自己的商业目标与内部运营团队，相关的业务指标应当去匹配并支撑公司的商业目标，然而在系统墙和部门墙的曲隔下，运营动作被异化为对单个实体的运营，指标的设置以及运营抓手的选择都局限在单个实体内，没办法很好的作用于业务本身，以至于经常在现实环境中，碰到如下情况：

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