2024年怎样做好客户运营？带你了解客户运营的7个秘诀

在说用户运营之前，我们首先需要搞清楚用户留存的价值所在。

继上一篇文章《小程序如何做到0成本突破1:50裂变效果？》提到了小程序产品的初级裂变实操，本次跟大家交流的是裂变后如何做用户留存，以下不局限于小程序，聊聊用户留存的方法论，纯属个人复盘总结，欢迎交流。

说到用户留存，并不是把所有用户留存下来都是有价值的，首先要搞清楚我们做用户留存的价值何在？

用户留存，就是让用户在你的产品（app/平台/网站/小程序等）中留下来，并“安家落户”。

不同产品做用户留存的价值有所不同，但最终目的都是希望通过用户的留存产生商业价值。

本文阐述框架如下（用户获取和用户转化不在本次交流范畴内）：

一、先剖析了解你的用户

通过各种渠道或裂变手段初步获取到的用户，并非都是你的目标用户（或部分暂时不是你的价值用户），你的用户是谁，从哪里来，他的哪些标签信息有获取到，他在你的产品上留下了哪些交互足迹？

一般该了解用户的哪些信息？下图方向供参考：

对用户进行分析了解，除了通过后台相关数据调用分析，还可以找几名内测用户进行访谈，了解他们为何会用你的产品，他们希望从你的产品上得到什么……

二、想方设法挖掘用户价值

挖掘用户价值主要是为了让你对业务有更深入的了解，知道哪些用户为你的有效用户，为后续的用户运营提供方向性指引，避免盲从运营。

那么，具体要怎么落地此项工作？

1. 对价值用户的整体特征表现归纳

何为价值用户？根据平台本身目标及商业模式来定，比如付费&转化&深度交互……直接或间接让产品得以商业变现/转化的用户。

首先分析以往有价值的用户数据，若无后台数据沉淀，可以参考竞品或同行发布过的数据，归纳出价值用户的整体特征表现，定义为价值标签。

以保险用户为例，有以下价值标签属性的用户转化率更高：

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