2024年什么是用户运营？用户运营的四大步骤

朋友说，你觉得什么是用户运营？其实我一听到这个问题的时候，有点懵。

虽然用户运营好像离我们很近很近，近在我们身边每时每刻都在发生，我们既是运营者，在工作中总免不了和用户运营相关的工作，我们也是被运营者在，作为各类互联网产品的重度用户，我们无时无刻都在被运营者。

今天都来和大家聊下关于用户运营的那些事情，观点是自己工作中接触到用户运营的一些感受和思考，不一定完全准确。

一、什么是用户运营？

我相信很多人对于用户运营都有自己的想法，在我看来，用户运营就是围绕着用户来做一系列的产品和运营机制，本质是为了提升用户价值和延长用户生命周期的一种运营手段，最终的核心目的是为了用户的最终付费转化（复购）。

用户从最初的流量，成为最终的付费用户甚至是自带传播效应的口碑用户，这过程中都离不开用户运营的参与。当然，用户运营最核心的工作还是最好用户的留存和转化。（复购）

这也是移动互联网后时代对于每一个产品的要求，前期是流量为王的时代，是增量时代，而到现在逐渐进入存量时代，拼的不再是流量，而是最终的流量转化效率，决定了是否能够真正把流量转化为自有用户的关键。

用户是面向的一个个的人，人的背后是需求和场景的结合。结合用户需求以及场景去做用户分层分群的用户管理，将用户分为价值阶梯，针对不同的用户采取不同的运营策略，从而更好地促进用户转化，提高用户ARPU值，延长用户生命周期。

社群运营严格来说，也算用户运营的一种手段，通过社群这种强链接和强服务的形式来更好地促进用户转化。当然，等用户模型跑成熟之后，会将小规模的用户运营的手段变成产品化的运营机制，从而更好地进行精细化运营。

趣头条的金币体系就是用户运营策略产品化的一个最好的表现。

二、用户运营、产品运营、用户增长有什么区别？

用户运营侧重于对用户后续一系列的留存，活跃以及付费转化运营，而通过这些用户运营的手段将用户运营的机制产品化的过程，在有些公司也叫产品运营。

所以，对于用户运营和产品运营，在有些公司其实没有那么分得开，做一些用户运营机制的时候也得懂一些产品的交互和实现逻辑，最终围绕着用户运营去实现一系列的产品化手段。

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