2024年app用户，app用户参与度四个有效的策略
2024-02-27
王柯团队
用户参与度的界定是因产品而异的
例如，对于一个记账类app，一个有效参与用户应该会每天都登录，添加他新的收入或支出；而对于一个运营商类的app来讲，一个有效参与用户可能是每个月登录一次，进行话费充值或者订购额外的流量包等。
因此，用户参与度并没有统一的可量化的界定标准，但是有可能形成垂直行业的标准；比如对于银行来说，平均1.7次的用户月均启动次数是个较为合理的值（此数值来自于Cobub的长期观测结果）。
用户参与度并不像网页浏览量（PV）、访问者（UV）、回访用户或转换率这些指标那样容易衡量，没有一款数据统计分析工具能够即时直接反映产品的用户参与度如何。但是，忽略用户参与度是非常危险的。
虽然用户参与度较为难以衡量并制定统一标准，但我们可以从移动应用分析平台获取如下几个指标：
- 平均启动次数
- 平均使用时长
- APP使用间隔
- 访问页面数量
- 留存率
- 对客户触点的响应比例
并使用如下的雷达图来表征用户参与度：
为什么用户参与度很重要？
市场上常用下载量去衡量一个应用的表现。但经验数据表明，这些下载量中有超过20%的用户只打开过产品一次。由此可见，APP运营者得到的是大量注册用户，但他们并不能都有效地转化成“客户”。
因此，如何让用户持续地参与，才是APP运营者最应该解决的问题。 顺便提一句：区分“用户”和“客户”是互联网产品运营的重要环节，尤其对于非工具类的应用来说；同时也需要注意的是“用户”有可能转化为“客户”，简单的厚此薄彼是错误的。
从上图可以看出：用户参与度只是其中的一个难题，但它却经常被忽略，所以，在这里我们给出了下面4个提高用户参与度的方法及策略：
1. 给用户留下深刻的第一印象
每天，都会有潜在的目标用户从各种渠道了解到我们的产品、下载APP，并且第一次看到APP的产品界面。但在移动应用的设计团队中，有一点经常被遗忘，用户首先看到的界面应该包含以下3个功能：
- 解释产品功能
- 激励用户开始使用
- 让用户知道如何获得帮助
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