2024年运营管理系统有哪些？需要了解的运营管理系统10大要素

呼叫中心运营管理系统，是基于国际上领先的呼叫中心运营理念，不仅仅局限于客服呼叫中心的管理，它涵盖企业运营管理的各个方面，根据在多个行业呼叫中心中实践并且行之有效的方法经验总结，同时积累了大量的自身运营管理经验的基础上，总结和开发出的一套适合中国本地化的呼叫中心运营管理系统。

呼叫中心运营运营管理系统侧重于客户服务管理指标、话务处理技巧、呼叫中心成本控制方案、人员招聘管理流程、人员系列培训管理、绩效衡量与分析、质检管理、排班管理、流程管理等方面，能够帮助管理层全面、高效、方便地管理和运营客服中心。

呼叫中心运营管理系统

呼叫中心系统运营管理共有十大模块，涵盖了动态客服质检管理、公司培训管理、考勤管理、人力资源管理、话务预测与系统自动排班、KPI管理、绩效考核、部门间的需求工单管理等各个环节，并且提供了外部数据导入功能和报表自动生成功能，它是一款功能完整、齐全的呼叫中心运营管理软件系统，能有效提升企业组织效率的工具。

1、考勤管理模块

呼叫中心运营管理系统集成了多个模块，其中就有对客服人员的考勤，客服中心人员管理的最基础部分就是每天的出勤情况。

呼叫中心系统运营管理软件将话务人员的考勤与绩效紧紧地结合在一起，是专业而灵活的客服中心人员考勤管理工具，提供了上班打卡、下班打卡、各种考勤申请（加班、病假、休假、换休、外出等）、考勤审批、考勤统计等多项功能，一个系统完全搞定，不需要单独购买考勤应用软件。

该模块不但解决了在线话务员的考勤处理，同时解决了其他人员（如培训师、质检员、助理等）的考勤管理。

2、人力资源管理

客服中心人力资源管理主要有2个方面的功能：一是提供客服中心人员组织结构图、提供员工基本信息；二是解决客服中心的人员招聘、入职、调动、离职等全流程管理，便于归档和管理。对于客服人员工作的流转非常直观、清晰，提升组织内容的沟通效率。

3、绩效考核管理

公司绩效一般通过人为主观评判打分，没有通过工具化来管理，只有通过数据化、系统化来管理才更科学。绩效考核管理模块是的核心模块之一，它通过多级绩效考核模型，利用二维权重分值方式，层层叠加将前面所提到的各个环节，形成客服中心员工的最终绩效考核结果，并且实时以量化形式形成报告。

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