2024年什么是沉默用户？促进产品沉默用户的几个方法：

2024-02-26 王柯团队

听说你转行互联网，有人和你一样困惑：传统行业转型互联网，如何判断自己是互联网+？听说你做运营很烦恼：每次搞活动，每次参加的都是同一批人，沉默用户根本激活不了？听说你最近辞职创业很苦逼，做了个社交App，连1000个种子用户都拉不来？这一期，让我们一起听听起点学院金牌讲师团的大咖导师们，针对这些工作中一直悬而未解的困难，给出了怎样的好建议？

Q81.传统行业转型互联网的时候如何判断自己是互联网+，还是+互联网？互联网+和+互联网两者最本质的区别是什么？

答：互联网的本质是连接，是人与人的连接，人与商品的连接，以及人与信息的连接。因此，谁+谁并不是问题的关键，做好产品才是核心。

Q82.功能性App区别于商城类App，运营需要注意些什么，有些什么量化指标？

答：功能性App主要是解决用户在某个特定场景的某种特定需求，帮助用户解决问题或让解决问题的效率更高；商城类App，即商品的销售，若将它归结为解决用户的某个需求，则是商品的购买，通过商品满足顾客的特定需求。

二者运营需要注意的是，搞清楚运营目标是什么。

功能性App的判断标准，就是其对用户某个场景中某个问题的需求解决。因此该用哪些指标衡量功能型App呢？首先是这类App的出发点。

例如，迅雷的功能是下载，由此衡量迅雷的指标是用迅雷的比不用迅雷的下载文件等速度更快、完成率更高，这就是目前做迅雷时非常关注的两大指标。如果达到了这个两个指标，说明迅雷的存在价值高，做不到，用户则没有了使用迅雷的必要。

其次，迅雷作为一款下载工具，迅雷下得快、下得好、下得完整，光达成这些指标其实是不够的，原因在于迅雷的上游是内容，没有内容，迅雷就没有了存在价值。用户只有找到内容，才能进入到下一步下载环节，才能实现更快、更完整地将对象下载完毕。

因此，当产品经理在做手机端迅雷时，又将查找内容作为一个新的指标，即用户是否能够很快速地找到所需要的内容。由此，迅雷又成为了一款找内容的工具。

商城类量化指标，最主要的是购买人群、购买的商品数量、客单价。很重要的主线是六个模型：购买前，整个商城的用户流量来自哪里；购买中，顾客查看商品到浏览商城详情页、加入购物车、付款购买，在此过程中的每一层转化率是否足够高，购买之后，物流是否能够快速送达，用户收获之后的满意度水平高低，是否能给予正面评价。这就是一个漏斗模型。