2024年什么是积分体系？积分体系的三个步骤
2024-02-26
王柯团队
认清积分体系
积分体系是对用户行为的一种反馈，本质是用户忠诚度计划的一部分。
积分体系在传统行业的有效性高于其他行业，特别是在航空、酒店和信用卡等行业里面。在这类传统行业中，服务的同质化相对严重，因此积分体系的“末端需求属性”就被放大。
常常有人将积分与等级混为一谈，二者本质是相互独立的两套体系。从2个方面对比：
- 等级直接关联特权，而积分利益比较广泛，可交易，比较灵活。
- 等级解决阶段性问题，积分刺激当前需求，
在设计中，一般会采用明确、少量、关键的动作作为等级的依据。其余的行为可以通过积分进行安抚。
例如，淘宝等级中，只有购买的金额，作为等级的依据。而评价、分享等是作为平台安抚用户行为的一种积分手段。（关于等级特权设计，不在本文中介绍。）
明确积分目的
积分体系的效果概括为三点：
- 拉高用户离开成本，提高留存。例如，在**网站，我还有2000个积分没有用，下次买红酒可以用。
- 刺激消费。例如，这次100积分可以换20元的无门槛优惠券，很划算！
- 支持数据分析，筛选用户。例如，把现有积分为5000的老用户拉出来，做一波豪礼活动。
然而以上都是理想的情况，特别是在刺激消费方面，用户并不会单纯因为积分而引发购物需求，作为最末端的需求，需要配合各类优惠活动，在特定的场景下激发用户。例如，9月9日，莫塞尔为回馈老用户，10000积分抵100元现金。
特别是在垂直电商领域，积分体系的效果更加不堪，由于购物频次不高，感知不强烈，积分很难影响到用户的忠诚度。因此，针对垂直电商，在已有需求池中，建议将积分功能优先级降低。
积分设计三步走
确定积分类型
区分积分类型：
- 交易积分，主要随用户购物行为产生，积分属性中带有硬通货性质，例如京豆。
- 非交易积分，主要随用户操作行为产生，积分用户置换虚拟服务。
由于积分对企业而言，本身属于一种债务，因此在设计交易型积分时，需审计财务成本。特别是发放的途径要少而关键，消耗的途径要考虑降级策略。
积分发放
设计步骤如下：
- 罗列用户行为，排列依据为行为的关键权重。
- 根据权重设计各个行为的积分值，考虑日均增长速度。
- （附加）如果要根据经验值分等级，根据现有活跃数据估算用户获得经验值的分布图，每个等级按日进行截断。可以初步估算每个等级所需的时间，以及每个等级的分布人数。
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