2024年怎样用户生命周期管理？生命周期策略解析有两个核心目标：

2024-02-26 王柯团队

用户生命周期（custom journey）：指访客首次接触到产品或服务，到下载注册成为用户，在一定时间内使用产品功能或服务获得价值，到最后卸载流失的过程，也称作用户旅程。

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最开始，“用户”还不能真正称之为“用户”，这个阶段通常称为“访客”，直到“访客”注册了网站或APP，才可称为“用户”。用户会在网站或APP上使用相关功能或服务，比如购买商品、浏览内容、好友互动等。而在活跃一段时间后，又因为某些原因，用户逐渐不再使用网站或APP，我们称之为“用户流失”。至此，用户完成了他对于网站或APP的全部使用环节，这是一个完整的用户生命周期。

运营人员通常站在更高更理性的视角看待用户生命周期，挖掘用户每个行为的动机。无论是促使用户更喜欢产品，还是减缓用户的流失速度，用户生命周期的每个环节的设计都倾注了运营人员无数的思考。

基于用户生命周期的策略制定，最忌讳一开始就对周期进行分段，再制定每个阶段运营策略是什么。在制定前我们必须明确如下问题：

① 在用户全生命周期的阶段策略制定过程中，是否有贯穿全周期的至高目标？

② 基于至高指标，我们所设计的运营手段是否相互关联，共同满足用户某些方面的需求？

不想清楚这两点，任何运营策略的定制都是运营人员的自嗨与臆想。我们认为用户生命周期策略解析有两个核心目标：

① 提高用户参与度

② 提升生命周期中每个节点的转化率

基于以上目标，我们将用户生命周期进行划分，在用户参与度持续提升、每个节点持续转化的过程中，用户同时完成了在平台内价值提升和遍历生命周期的完整历程。需要注意的是用户不一定会走完完整周期，在每个阶段都有可能离开。