2024年用户心理学是怎样运营的？

互联网思维里，不管是做产品的还是做运营的同学，经常会说到要如何利用人性，如何利用每个用户心中的”贪嗔痴”来做文章。确实，我们本篇中说到的一些用户心理学，也是有效的抓住了人性中的这些特征。

先来聊一聊我理解的贪嗔痴：这三点其实是我们在做用户运营中，理想中用户发展三个阶段的三个不同状态：

第一阶段：贪

这一般就是初期阶段，对应的就是拉新阶段，用户对我们的产品并不熟悉，更谈不上什么忠诚度之类了。那么，这个阶段最能够运用到的人性中效果最好的点就是”贪婪”：用户能够得到好处，自然就会来了。

第二阶段：嗔

这个是中级阶段，大家都知道，”人性的贪婪是无止境的”，所以一味的满足”贪婪”是不可行的。在这个阶段的时候，能够运用到的人性中效果最好的点就是”妒嫉”：当用户的妒嫉心理产生的时候，他就会忽略是否占到了便宜。

第三阶段：痴

这个是高级阶段，这也是运营一个产品追求的最高阶段。即”用户已经痴迷，所有的产品用户都会认为是好的，所有的东西用户都会认为是对的”，这就是所谓的”死忠粉”了，这就是人性中的”痴”，”痴者，所谓愚痴，即是无明”。大家可能会觉得，哪会有人会这么傻？其实现实中这样的例子还真不少数，很多明星的粉丝便是。

在这用户发展的三个阶段过程中，我们可以运用到很多有意思的心理学技巧，下面一一展开：

一、利用”从众心理”来吸引用户

“从众心理”这个概念容易理解，如果一条马路上两家饭店，一家冷冷清清，一家门庭若市。大部分人会去门庭若市的那家，因为都会觉得既然人多，要么便宜，要么好吃。网上买东西也会优先考虑”销量多”的。大家会觉得人多的地方有便宜占，这也是人性中的”贪”。

那么，对我们运营工作来说，我们就要利用用户的从众心理，把这个”众”给做出来。比如我们做现场就要营造一些人气；做销售的就要内部先刷一些销量等等；如果要推什么项目，我们首先就要做几个”成功案例”等等，那么自然会有一些用户会被吸引而来。那用户来了之后我们应该怎么做呢？

二、利用”沉锚效应”来增强用户的意愿

沉锚效应是指用户在对产品进行判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。

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