2024年app评价，a?p?p? ?的?用?户?评?价?值?得?看?吗?？

app 的用户评价值得看吗？

我从成千上万的用户评价中学到了什么？

最近，我看了我们的app Dropbox 成千上万的用户评价。这些评论让我感到很纠结，但是不得不说这是这一年里我做过的最有意思的事情。这些评论有的让我开怀大笑，有的让我很难过，还有的居然让我感受到了一丝温暖的气息。

这个世界上为什么会有人看那么多用户评价呢？好吧，我承认，这是我的工作。我想要从中了解我们的用户以及他们是怎么使用我们产品的。

是的，我们在对Dropbox做用户研究，但是我想了解地更深一些。我想听听全世界的人都是怎么说我们的产品的，我想要得到第一手资料，我想看到他们真实的评价――他们写在用户评价里的愤怒、他们对我们的赞美等等。

看完这些用户评价，不得不说，真的让人觉得很羞愧。我从我们的用户那里了解了很多新事物，都是我从来都没有见过的事物。

你有没有一点点好奇我到底发现了什么？以下是我从这些用户评价里获得的最多的感受。

1 人们仅仅只是渴望被倾听

在我看这些用户评价的时候，首先让我感受到的是人们对我们的app居然有如此强烈的意见。当我一页又一页得翻看用户评论时，我发现很多人都喜欢使用“最XXX”之类的词语，比如：最好、最坏。这些词一次又一次地出现在用户评价里。

举个例子，以下是我们的app获得的一小部分用户评价：

对这些评价进行简单整理之后，我发现：70%以上的app用户评价 要么是 5 星评价要么是 1 星评价，三分之二以上的评论者既不喜欢我们的app，也不讨厌我们的app。

为什么会出现这么极端的情况？现在已经有很多理论尝试解释这些极端反应，但是我更愿意相信人们只是喜欢在网上表达他们自己的意见。

人们渴望被倾听，人们通过1星评论或5星评论来博取你的关注。

2 人们渴望知道发生了什么

一年前，我们决定不再写我们的iOS和Android的发版说明。相反，我们决定使用一种通用的模版来说明我们是如何“定期发版更新”的。虽然我们很想继续写app的发版说明，但是由于内部的一些原因，导致这件事很难继续下去。

你可能会想，“谁会认真地看app的发版说明呢？”好吧，事实是：很多人都会看。自从我们不再更新app的发版说明，12%的用户开始抱怨我们通用的发版说明。每10条用户评论里就有不止一条的用户评论在抱怨。

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