2024年口碑营销的策略，口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素

在现在人人都是自媒体的互联网时代里，口碑营销的重要性肯定是不言而喻的，在眼球经济的大背景下，我们需要的就是关注度和讨论度，吸引更多的曝光率，只要运用好口碑营销，才能获得源源不断的流量和新用户。

美国口碑营销学专家安迪・赛诺维兹认为口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素。

01 Talkers（谈论者）

谈论者是指这么一群人，谈论者会向别人讨论你的产品品牌的人，他们可能是你的顾客，是普通人、又或者他们是狂热的粉丝，自愿散布你的信息。

最佳谈论者，大概就是每天与你打交道的顾客，他们乐于有机会多多谈论。例如一支滚石乐队的粉丝。他们花几百美元支持和宣传自己喜爱的乐队，也强烈要求自己的朋友这样做。他们渴望传播意见，甚至愿意为之花钱（例如购买音乐CD、音乐会门票、T恤和海报）。

一旦你识别出这些谈论者群体，下一个挑战就是，给他们一个他们愿意议论的话题，以展开谈论。

02 Topics（话题）

话题指的是人们谈论的具体内容。康美银行（Commerce Bank）是一家待客热情、乐于助人的美国银行，它的口号是：“美国人最方便的银行。”这家银行开办的是普通银行业务。那么它的口碑话题是在哪里？是在银行大堂里设置的免费硬币清收机，名为“分币游乐场”（Penny Arcade）。

大家都在议论这家银行，它是附近唯一一家任何人（甚至非顾客）都可以进来将硬币换为纸钞的银行，而大多数银行根本无此服务。这个信息并非一定要非常奇特。特价销售、优质服务、很棒的新特点、独特的味道、风趣的名称，或者漂亮的包装，应该足以充此重任。究竟是什么样的信息，在此无关紧要。但必须是足够好的话题，简洁、思路清晰并且可以轻松复述的。

当你发现了足以激发口碑谈论者议论的风趣话题，下一个挑战是提供工具，推动交谈开展起来。

03 Tools（推动工具）

话题就算再好，春播也是需要有一定的推动，口碑营销的最大作用，是它们为信息的旅行提供了交通基础设施。假如你经营一家商店或餐馆，那么一定要让顾客出门时手上有可以转给朋友的东西，比如菜单或优惠券。

科颜氏（Kiehl’s）化妆品商店，以其免费试用品而闻名于世。顾客离开商店，手中无不拿着满满一小袋零嘴甜食而且还不止一个，使得顾客有东西转送朋友。假如有人愿意谈论你了，要尽力帮助他们这样做。各家杂志社很早就意识到了这一点。为什么每家杂志都将订阅明信片撒进你家，如同风暴来袭（这样说确实有点夸大），那不是没有原因的。人们分享杂志。这些明信片就是推动工具，助推杂志的订阅单传播开来。

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