2024年客服绩效考核，客服绩效考核的几个重点

所谓没有规矩不成方圆，现在很多淘宝卖家往往会忽略对淘宝客服的管理，或者是不会管理，客服其实直接涉及到转化率的问题。所以学会客服管理就至关重要。

话不多说，直接上干货！

1、具体谈谈关于客服管理的方法或是客服团队管理的一些具体做法。

客服管理分为两块

客服团队管理

做好一个基本的客服团队管理，应做好如下四点

1. 基本的组织结构，也就是分清楚谁做什么样的事情，分工明确。

2. 规范的工作流程，流程明确才能让员工出什么问题什么途径解决。

3. 严格的考核制度，奖罚分明才能让员工有明确的目标。

4. 完整的晋升机制，让每一个员工清晰地知道自己奋斗的目标和需要做什么需要做什么才能晋升。

前面的基本的组织结构和规范的工作流程，电商经过这么多年发展，我想这块大家应该多没什么问题，主要想和大家分享下关于两个团队管理的技巧。

作为一个合格的管理者最重要，应该学会这四字要诀。

1. 选

2. 用

3. 育

4. 留

选，即使学会选人，作为一个部门公司最重要的就是招人，招牛人。人对了自然就都对了，客服这份工作会面对许多来自各方面的压力。

所以，选好客服的第一件事，就是先对应聘者的性格分析，在判定他是否合适这份工作。关于性格分析，比如乐嘉的性格分析，和九型人格都是可以学习的。

再者分享一条资深客服管理的选人原则，那就是，如果当你犹豫这个人要不要的时候，那么你就一定坚决不要！（不信你可以试试，你犹豫担心的那些点，往往就会发生）

2. 用人和育人

不知道大家有没听马云讲过，他认为最好的团队就是西游记团队。唐僧是领导者，目标感极强，大师兄神通广大，二师兄有能力，但是比较懒。沙师弟就是团队里踏实做事那个人。

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