2024年沉默用户有哪些技巧？分享沉默用户的4个技巧

大家最近有没有看到一个挺魔性的广告，“斗米一下，马上入职”，这是斗米线下拉新的广告。其实，斗米不只做拉新，还针对用户生命周期的后阶段――唤醒和召回沉默用户，搭建了非常精细化的数据运营系统。

在今年的金三银四招聘旺季，斗米的沉默转化为成长用户的转化率提升了50%，这是如何做到的呢？斗米用户产品经理 黎明在友盟+沙龙U-Time带来实践分享。

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为什么做沉默召回？

斗米做沉默用户召回主要有两个原因：进入了“金三银四”的跳槽旺季以及超过7000万的用户量，时间和用户量都合适。

如果将用户比喻为池中水，如图中海盗模型，最终目标是流量池中的水不断增多，这取决于两个因素，新进用户持续增加，流失用户持续减少。

而在整个水池水量增长过程中，留存是增长飞轮运转的关键，只有当水池不是一直往外漏水，拉回来的新用户才能在App上产生留存，产生后续的黏性。

其中，用户留存有两种方法，一种是不断优化用户体验，包括产品功能、内容，让用户自发地留存。另外一种是主动出击做召回。召回过程又分两个阶段――近期用户召回以及远期用户召回。前者是分析用户在App上的整个路径，然后在关键流失节点上给用户发召回短信，想尽办法给一个理由去召回。对于远期用户，依赖于用户画像以及之前用户在App上的行为进行召回。

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斗米怎么做召回？

招聘旺季即将到来，斗米沉淀了大量的老用户，所以需要对这部分用户进行召回，使沉默用户转化为成长用户。但是沉默用户由于在App上没有近期行为，我们通过友盟+移动统计（U-App AI版）中的用户洞察、渠道分析、自定义事件、用户生命周期等模块进行数据分析来拆解目标，在新版上线后，使沉默用户转化为成长用户的转化率不断升高。

数据结果如下（黄线是转化率，蓝线是转化人数）：

在拆解目标的时候，对应两个关键词：“转化”和“成长”，即需要完成“召回”和“激活”两个动作。

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