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2024年流失用户怎样解决？解决流失用户的10个策略

2024-02-26 王柯团队

什么是用户流失？减少用户流失是企业的首要任务。本文将与大家分享：减少用户流失的十种策略。enjoy~

很多企业并没有制定激活沉默用户和召回流失用户的具体方案。也有些企业试图通过获取的新用户来顶替流失用户的空位，另一些则花大量时间分析问题并想尽办法阻止用户流失。

在讨论减少用户流失的方法论之前，我们首先得明白用户流失是如何定义的。

01 什么是用户流失？

用户流失是指在特定时间段内离开产品的用户数量。根据不同的产品及不同业务，时间段的确定也各不相同。用户流失指标从侧面表明产品留住用户的能力。企业会为用户的大量流失而付出惨重代价。

02 让数据说话

谈到用户流失的影响，有研究机构做过统计，获取新用户的成本是留住已有用户成本的五倍。哈佛商学院的报告也指出，用户留存率上升5%可以带来25-95%的利润提升。同样有数据表明留存用户是企业收入的主要贡献者。

根据美国咨询公司高德纳的数据，20%的留存用户将贡献公司未来收入的80%。同时，将产品成功销售给留存用户的几率是60-70%，而成功销售给新用户的几率只有5-20%。

以上各种数据表明，减少用户流失，提升用户留存对企业（尤其是电商企业）来说最重要并且最有益。

03 用户流失会对企业造成哪些不良影响？

（1）降低企业收入，影响企业业绩；

（2）降低企业收益率；

（3）提高企业营销和用户召回成本。

04 减少用户流失有10个策略

1. 分析用户明确用户流失的原因

用户为什么会流失？答案还需要从用户身上找，最直接的办法是与用户交谈。电话回访是与用户对话最快的方式。通过电话回访用户，可以知道我们的产品没有解决用户的哪些痛点，我们给用户造成了哪些困扰等等。除了电话回访的方式，我们还可以通过给用户发邮件、邀请用户到官网评论留言或者在社交媒体与用户互动的方式查找用户流失的原因。