2024年什么是超级用户思维？用户忠诚度高愿意为之付费的超级用户

罗振宇跨年演讲 ，“时间的朋友”，提出超级用户思维，据说这个观念首先是吴声提出来的。大概是这样的，现在互联网时代的人口红利已经消失殆尽，被一些大的企业垄断，新企业在获取用户流量时原来越困难，价格也原来越高，所以要从这些用户里选取超级用户，也就是用户忠诚度高，愿意为之付费的超级用户。

过去是流量的伊甸园时代，线上要流量，线下也要流量。但随着流量越来越贵、越来越枯竭，我们必须走出伊甸园，从“狩猎采集时代（从流量中获取）”到“农耕时代（精耕细作，精细化运营）”去。与过去的“流量思维”漏斗模型相比，“超级用户”意味着你要找到一批铁杆粉丝，他们对你提供的产品和服务非常认同，以至于他们会不断复购你的产品，成为你活下来并继续发展的基础。

更早之前，《失控》和《必然》的作者凯文・凯立曾有一个著名的论断：一个艺人，只要有1000铁杆粉丝，他就有很大的可能衣食无忧，不用为五斗米折腰。这里所说的1000铁杆粉丝，就是今天的话题?“超级用户”。

是的，无论是个人，还是企业，只要能服务好这批超级用户，每年就可以完成营收；只要每年再发展一些超级用户，他们就能稳妥的实现增长。从流量思维到超级用户思维的过程中，我们不关心有多少用户，企业应更关心有多少超级用户。如果一款产品没有粘度的话，拉来再多的用户，都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。

2017年，VIPKID这家公司火了，因为她仅仅从20万超级用户的身上，收入50亿人民币的营收，人均消费25000元。

为什么现在“超级用户”是一条出路呢？

因为除非产生新的品类，并且该品类的壁垒较高，否则在存量市场份额相对固定的移动互联下半场，无论你已经是流量大户，还是寻找不到太多流量的中小企业主甚至个人，都不得不依靠精根细作来提升销售额。

还记得我们反复强调的公式吗？销售额=流量x转化率x客单价x复购率，“超级用户思维”的结果就是客单价和复购率，尤其是复购率的提升。

那么问题来了，既然“超级用户”如此重要，我们应该如何找到这些超级用户，我们又该如何让超级用户持续成为我们的铁杆粉丝呢？

首先，除了已经付费购买，贡献净值远超普通用户的消费者是一个显性的“超级用户”外，如果你是一个细心的读者，你一定在朋友圈中曾经发现那些并非该企业的员工，却不止一次转发该企业产品或服务的朋友。这些人之所以转发，其底层动机在于对这些产品或服务打心底的认同。因此，留意这些在微信朋友圈转发你产品、服务的用户，他们有极大的概率是你的隐性超级用户。

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