2024年什么是用户流失预警？用户流失预警的三大定义

2024-02-26 王柯团队

一、什么是用户的流失预警

我们都知道，对于一款相对发展已经较成熟以及市场相对饱和的产品而言，获取一个新用户的成本会远远高于留住一个老用户，老用户的流失意味着收益的减少。所以相信很多人都会去搭建一套流失用户的召回体系，会先定义流失用户，然后会用各类触达方式，例如短信、push等去进行流失用户召回。然而，很多情况下这类召回工作的召回率并不理想。一方面，已经真正流失的用户很可能已经卸载了app，关闭了推送信息，不能进行有效触达，另一方面用户因为某种原因放弃了app，在收到召回信息的时候很可能会无视及产生反感，召回的难度可能并不比获取一个新用户低。

所以，当用户已经离开，就已经非常难再让他回来。所以我们希望能够在一个用户成为流失用户之前，就根据他的自身属性及行为等特征识别出用户的流失风险，及时采取措施进行用户挽留，这就是用户的流失预警。流失预警一可以将用户召回时间前置，二与流失召回相比，成本低、召回难度低，三可以在app内进行召回促活，玩法形式更多元。

二、如何搭建用户流失预警

2.1定义流失用户

用户流失其实指的是在一段时间内不再使用产品的用户，实际上不同产品对于用户流失衡量的维度规则是不一样，不会有一个通用的定义。定义流失通常是两个维度组合而成，即行为加周期，例如有的产品将一周不登录定义为流失，一些产品将半年未付费定义为流失。此外，定义流失还可以结合用户属性来分层，例如对于不同性别用户、不同级别用户，基于不同的流失阈值设定。

用户的行为会非常多，我们需要结合产品类型及此阶段的总运营目标，找出可以定义用户的核心行为。例如电商产品可以用购买行为来定义，用户多久未购买算流失；内容型产品的消费者可以用用户浏览来定义，用户多久没有浏览算流失，创作者可以用用户发表来定义，即创作者多久未发表作品才算流失。而周期则可以用拐点理论结合业务特性来作为周期界定的参考，最终用行为+周期定义流失用户。